Tuğba Ulusan Kalitesiz Elbiseler, Yanıltıcı Görseller Ve İade Reddi

Tuğba Ulusan firmasının mağazasında beğendiğim bir elbiseyi istediğim renkte bulamayınca, 14 Nisan’da firmanın kendi internet sitesinden aynı elbisenin 38 ve 40 bedenini sipariş ettim. Toplamda 2 elbise için 3.798 TL ödemeyi havale ile yaptım ve ürünler 28 Nisan civarında elime ulaştı. Ancak gelen ürünler, ne mağazada denediğim elbiseyle ne de sitedeki görsellerle kalite ve görünüş olarak hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Bunun üzerine firmadan iade talep ettim, iade almadıklarını söylediler. Değişim istedim, sipariş verdiğim elbiseyi göndereceklerini belirttiler. Ben de kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek ürünleri kendilerine geri gönderdim; buna rağmen aynı elbiseleri hiçbir işlem yapılmadan tekrar paketleyip bana geri yolladılar. Daha sonra firmanın Ulus’taki atölyesine ulaştım, elbiseleri bizzat götürdüm. Ellerinde o modelden olmadığını, yeniden dikeceklerini söyleyip ertesi gün gelmemi istediler. Ertesi gün gittiğimde, camında perdesi olmayan, kamera olmadığını belirttikleri bir odada elbiseleri deneyebileceğimi söylediler. Bu ortamda prova yapmak istemediğimi, evde deneyip sorun olursa iade edeceğimi iletip oradan ayrıldım.

Bugün ise firma yetkilisi olduğunu iddia eden biriyle telefon görüşmesi yaptım. Şikayetleri ve yaşadığım süreci anlattığımda, insanların aklıyla oynarcasına konuşan, çözüm üretmeyen bir tavırla saatlerce tartışmamıza rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Diğer şikayetleri de incelediğimde, görselde farklı, gönderilen ürünü kalitesiz ve alakasız olan, ulaşılması zor bir firma profiliyle karşılaştım ve bu durumun tesadüf değil, sistematik bir şekilde insanları mağdur ettikleri izlenimini edindim.

Hem ödediğim bedelin hem de zaman ve emek kaybımın telafi edilmesini, yanıltıcı görseller ve iade/ değişim süreçlerindeki bu tutumları nedeniyle firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.