Instagram Mağazasının Değişim Sürecinde Görmezden Gelme Ve Ürün Farklılığı

Tuğba Ulusan isimli Instagram mağazasından 7 Ekim’de “yandan asimetrik bluz” olarak geçen bir ürün sipariş ettim. Gönderilen ürün hem ilanda gördüğüm modelden farklıydı hem de beden olarak büyük geldi. Bunun üzerine ürünü, başka bir modelle değişim yapılması için tekrar kargoya vererek geri gönderdim. Kargo sürecine ilişkin DHL kargo anlaşma kodum 3364076336’dır.

Değişim talebim sonrasında mağaza tarafından istediğim modelin üretiminin bir hafta içinde yapılacağı ve daha sonra gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapıldı. Instagram üzerinden attığım mesajlara uzun süredir cevap verilmiyor, sadece değişim için gönderdiğim ürünü sürekli kargoda gösteriyorlar. Çevrim içi olduklarını görmeme rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor.

Aynı hesaptan, farklı bir isimle başka bir Instagram kullanıcısı gibi yazdığımda ise sipariş almak için hemen cevap verildi. Mevcut müşteri olarak tamamen görmezden gelinmem ve elimde hem değişim kargo gönderimine dair görseller hem de Instagram yazışmaları olmasına rağmen geri dönüş yapılmaması güvenimi tamamen sarstı. Ücretini ödediğim ürün için ya talep ettiğim modelin söz verildiği şekilde acilen gönderilmesini ya da ödememin derhal iadesini talep ediyorum.