Instagram Satıcısı Ürün Ayıplı, İade Reddetti Ve Hesabı Kapatır

Instagram’da “Tuğba Ulusan” adıyla açılan hesaptan, arkadaşımın düğününde giymek üzere bir elbise sipariş ettim. Şu anda aktif olan sayfaları “Tuğba Ulusan yedek” olarak görünmektedir. Elbiseyi 5 Haziran’da sipariş ettim, 9–10 Haziran gibi kargoyla teslim aldım. Ancak elbise geldiğinde, sayfada video ve görsellerde gösterilen ürünle gönderilen ürünün hiçbir şekilde alakası olmadığını gördüm.

Ürün, tüketici hakem heyetinin öngördüğü süreler içinde, yedi gün dolmadan iade amacıyla kargoya verildi ve ürün şu an firmada bulunmaktadır. Buna rağmen hem WhatsApp yazışmalarında hem de Instagram üzerinden defalarca iade ve ücretimin geri ödenmesini talep etmeme karşın, bana yalnızca “sadece değişim yapılır, iade yok” şeklinde dönüş sağlandı. Siparişi kapıda kredi kartı ile ödedim ve toplam 2.079 TL ödeme yaptım, kart bilgilerim ve kargo bilgileri elimde mevcuttur.

İlk siparişi verdiğim asıl Instagram hesabının şu anda kapatılmış olduğunu, muhtemelen çok fazla şikayet aldığı için yeni bir “yedek” sayfa açtıklarını düşünüyorum. Ürün bende değil, firmada olmasına rağmen iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmamaktadır.

Ben yasal iade hakkımı kullanmak ve ayıplı olan bu ürün için ödediğim 2.079 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.