Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Ve Kargo Ücretinde Yanıtsız Kalınması

Tuğba Ulusan adlı Instagram işletmesinden üç adet elbise satın aldım. Ürünlerin tamamı 34 beden olarak belirtilmiş olmasına rağmen elbiseler elime ulaştığında ölçülerinin birbirinden bariz şekilde farklı olduğunu gördüm. En küçük ve en büyük elbise arasında yaklaşık iki parmaklık ölçü farkı vardı ve bu nedenle aynı beden adı altında satılmalarına rağmen elbiseler birbirleriyle uyumlu değildi.

Durumu işletmeye iletip ürünlerin değiştirilmesini talep ettim. Karşı taraf da değişim yapacağını belirtti. Normal şartlarda kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu biliyorum; ancak bu durum benim tercihimden değil, aynı beden denilerek farklı ölçülerde elbise gönderilmesinden kaynaklandığı için değişim kargo ücretinin işletme tarafından karşılanmasını istedim. İşletme, kargo ücretini de göndereceğini ifade etti.

Ben de elbiselerden birini değişim için kargoyla geri gönderdim. Buna rağmen ne değişim ürünü tarafıma gönderildi ne de söz verilen kargo ücreti iade edildi. Üstelik süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak işletmeyle defalarca yazışarak iletişim kurmaya çalışmama rağmen mesajlarıma cevap alamıyorum.

Ürünlerin hatalı ve uyumsuz olması nedeniyle makul ve hızlı bir çözüm beklerken, hem gönderdiğim ürünün hem de kargo bedelinin akıbeti konusunda tamamen yanıtsız bırakılmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Gönderdiğim elbisenin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da bedelinin ve kargo ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu nedenle, bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin özellikle beden uyumu, değişim–iade süreçleri ve satış sonrası iletişim konusunda dikkatli olmalarını istiyorum. Yaşadığım deneyimi, benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi ve alışveriş yapacak kişilerin daha bilinçli karar verebilmesi için paylaşma gereği duydum.