Tuğba Giyim Kendi İnisiyatifiyle Ne Değişim Ne İnceleme Ne de Tadilat İçin Adım Atmadı

28 Temmuz 2026 tarihinde Çorum merkez Zafer çarşısı’ndaki Tuğba mağazasından 42 beden, açık mavi tonlarında bir abiye satın aldım. Mağazada denerken aldığım abiyenin kolunda sorun olduğu için, aynı beden abiye başka bir mağazadan istendi ve 31 Temmuz 2026’da yeni ürünün mağazaya geldiği söylendi. Gittiğimde mağaza çalışanı abiyeyi kılıfın içinden sadece biraz çıkarıp kol kısmını göstererek hiçbir sorun olmadığını söyledi ve bu şekilde ürünü teslim etti.

Abiyeyi ilçedeki bir düğünde giymek üzere aldığım için, ilk kez düğün günü giydiğimde etek kısmında ciddi bir dikiş hatası olduğunu fark ettik. Etek ucundaki inmesi gereken dikişin, iç kısma doğru ve yan şekilde indiğini gördük. Ayrıca iç kısımdaki astar, üstteki tülden daha uzun durduğu için alt astarın ucundan kesmek zorunda kaldım. Herhangi bir terzi tadilatı yaptırmadım, sadece giydiğim gün bu şekilde bir sorunla karşılaştım.

Bugün ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza çalışanı ürünü kontrol ettiğini, yukarıdaki dikiş hatasının o zaman olmadığını söyleyerek, abiyeye hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ben de ürünü kendilerinin kontrol ederek teslim ettiğini, bana hatalı abiye satıldığını, kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen, “keşke dün giydiğinizde fark edip getirseydiniz.” şeklinde bir cevap aldım ve dün de getirsem incelemeye bile göndermeyeceklerini, aynı şekilde davranacaklarını düşündüğümü belirttim. Sonrasında bana sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, mağaza kendi inisiyatifiyle ne değişim ne inceleme ne de tadilat için adım atmadı.

Ben bu süreçte mağazadan en azından ürünün incelenmesini ya da mümkünse dikiş ve etek kısmındaki problemin düzeltilmesini talep ettim, ancak incelemeye göndermeyi bile kabul etmediler. Hatalı çıkan bu abiyenin tadilatının yapılmasını veya gerekli görülürse tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını, ayrıca mağazanın sorumluluğunu kabul ederek yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.