İade Reddi Ve Zorunlu Hediye Çeki: Tuğba Giyim Şikayetim

7 Haziran’da Sera AVM’de bulunan Tuğba Giyim mağazasından bir adet gömlek satın aldım. Ertesi gün, yani 8 Haziran’da gömleğin bedenini değiştirmek için mağazaya geri gittim. Küçük beden olmadığı için ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, mağazada iade olmadığı, sadece hediye çeki verebilecekleri söylendi. Ürünü alırken bana kesinlikle “iade yoktur” şeklinde bir bilgi verilmemişti.

Ben iade talep etmeme rağmen, ısrarla hediye çeki yönlendirmesi yapıldı ve ürün bedeli kadar hediye çekini elime tutuşturdular. Başka bir ürüne bakmak istediğimde, beğendiğim ürünün bedeni mankende vardı ancak çalışan, AVM yönetiminin izin vermediğini, mankenden ürünü çıkaramayacağını söyledi. Ürünün bedenini başka şubeden getirtip getiremeyeceklerini sorduğumda ise 2700 TL’lik bir sınır olduğunu, benim ürünümün 2100 TL olduğu için getirtemeyeceklerini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini belirttiler.

Mağazada tek müşteri olmama rağmen çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve üslupsuzdu, hiçbir şekilde çözüm üretmeye çalışmadılar. Müşteri olarak mağazada sorunumun çözülmesini beklerken, iade hakkım tamamen yok sayıldı ve zorla hediye çeki kullanmaya yönlendirildim. Tuğba Giyim Sera AVM şubesinden, 1-r-7-3921391 numaralı faturaya konu ürünümün bedelinin iade edilmesini ve çalışanların bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.