Etiket Eksikliği Nedeniyle Renk Değişikliği Talebimin Reddedilmesi Ve Kaba Personel Davranışı

Sivas Merkez Tuğba Giyim mağazasından indirimli şallardan 2 adet satın aldım. Şallardan birinin rengini beğenmediğim için, üstelik hiç kullanılmamış olmasına rağmen sadece rengini değiştirmek istedim. Ürünün etiketini koparmıştım ancak fişim duruyordu ve alışverişin üzerinden yaklaşık 5 gün geçmişti. Mağazada zaten 1 ay değişim süresi olduğunu da söylediler.

Değişim için gittiğimde, etiket kopuk olduğu gerekçesiyle kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca indirimli şallarda sadece aynı şallardan, aynı gruptan ve aynı fiyatlı ürünlerden değişim yapabileceklerini, farklı bir şal alamayacağımı ifade ettiler. Fişim olmasına rağmen etiket bahanesiyle bu kadar zorluk çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulama. Alt tarafı kullanılmamış indirimli bir şalın rengini değiştirmek istemişken bu kadar uğraştırılmayı ve prosedürle karşılaşmayı bu büyüklükte bir markaya hiç yakıştıramadım.

Mağazada görevli bayan çalışanların tavrı da son derece kırıcıydı. Hepsi bir ağızdan tersleyerek, sert ve kaba bir üslupla konuştu, müşteri ile nasıl iletişim kurulacağını hiç bilmiyor gibilerdi. Daha önce pek çok mağazada değişim yaptırdım, hiçbir yerde bu kadar uğraştırılmadım.

Ben sadece beğenmediğim şalın rengini değiştirmek istiyordum, ne iade talep ettim ne de başka bir isteğim oldu, onu bile yapmadılar. Fişim varken bu kadar direnç gösterilmesini ve çalışanların saygısız tavrını kabul etmiyorum. Çalışanlarınızın müşteriye karşı daha nazik, saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.