Değişim İşleminde İndirim Uygulanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Tuğba Giyim mağazasından eşim 2200 liralık bir kıyafet almıştı. Ancak daha sonra değiştirmek istedi ve bugün Sivas İvapark AVM'deki şubeye gittik. Mağazada Anneler Günü nedeniyle %20 indirim vardı. 3000 liralık bir ürünü beğenip kasaya gittiğimizde, değişimlerde indirim uygulanmadığını, etiket üzerinden ödeme yapmamız gerektiğini ve dolayısıyla 800 liralık bir fark ödemem gerektiği ifade edildi. Bu hiç de makul bir durum değildi, ancak kasadaki bir çalışanın çözeceği bir durum da olmadığı için tartışmadım ve farkı ödeyip çıktım. Halbuki normal olan, indirimli fiyat üzerinden işlem yapmak ve 200 liralık bir fark ödememdi. Bu mağazadan çıkıp hemen yanındaki mağaza olan Çift Geyik Karaca mağazasına gittik. Çünkü çocuğumun bana aldığı hediye kazak için değişim yapacaktık. Yani eşimle aynı durumda idik. Orada yapılan işlem tam da olması gereken şekilde oldu. Orada da %30 indirim vardı ve aradaki farkı bu indirimli fiyat üzerinden hesapladılar ve öyle ödeme yaptım. Hem Tuğba'nın çalışanları hem de eve gelince eşimin ulaştığı müşteri hizmetlerinin WhatsApp üzerinden verdiği cevaba göre bu durum firma kararıymış. Böyle keyfi bir karar ne kadar adil ve ticari ahlaka ne kadar uygundur? Sırf benim işlemimde, benim kanaatim ve anlayışıma göre 600 liralık haksız bir kazanç var.
Öncelikle sorunu müşteri hizmetlerinden halletmek istedik ama olmadı. İkinci aşama olarak buradan sesimi ulaştırabildiğim tüm kesimlere ulaştırmak istiyorum. Bu kesime firmanın yetkilileri de dahil tabii. Buradan da sonuç alamazsam elbette sahip olduğum tüm hakları sonuna kadar kullanacağım.