Ambalajsız Ve Defolu Ceket Gönderimi, Müşteri Hizmetinden Cevapsızlık

Tuğba’dan online olarak 93684 numaralı ceket siparişi verdim. Gelen ürün beni hem ambalaj açısından hem de ürünün durumu açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ceket paketsiz, ambalajsız, küçük bir kargo poşetine tıkıştırılmış şekilde, tamamen kırış kırış halde elime ulaştı. Üstelik üründe tükenmez kalem izleri ve kaçıklar vardı, resmen defolu teşhir ürünü gibi gönderilmiş.

Daha önce aynı firmadan yaptığım alışverişlerde ürünler faturası ve düzgün ambalajıyla gelirdi, bu kez hem pazar malı gibi özensiz paketlenmiş hem de faturası bile yoktu. Bu durumun bir marka için çok ayıp ve saygısızca olduğunu düşünüyorum, müşterinin ödediği paraya ve zamanına hiç değer verilmemiş.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak kendilerine yazdığımda ise sadece mekanik bir cevapla “isterseniz iade edin” denildi, özellikle Güler Hanım ilgilenmedi ve iletişimi kesti. Değişimle uğraşacak vaktim de yok, zaten bu halde bir ürünü müşteriye göndermeleri başlı başına kabul edilemez.

Ceketin 1800 TL’lik ödemesini kredi kartıyla yaptım ve bu ücrete karşılık gelen hizmetin bu şekilde olmamasını beklerdim. Ürünün defolu ve özensiz gönderilmesi, faturanın olmaması ve müşteriyle ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.