to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimdeki Eksik Ürünler Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim
Tuğba Tesettür Giyim markasından 9 Kasım’da online olarak #65013 numaralı siparişi verdim. Toplam 13 parça ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden bir parça eşarp, defolu olduğu gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve iadesi yapıldı. Kalan ürünlerden bir parça yelek Yurtiçi Kargo ile, diğer 7 parça ise Hepsijet ile iki paket halinde 13 Kasım’da tarafıma ulaştırıldı. Ancak geriye kalan 5 parça ürün bana hiç teslim edilmedi.
İlk gönderiler elime ulaştığında eksik ürünlerin farklı bir paket olarak gönderileceğini düşündüm ve firma ile telefonla görüşerek durumu sordum. Bana, eksik ürünlerin kargoda olduğu ve geleceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen günler geçmesine karşın ürünler elime ulaşmadı ve 17 Kasım’da mail yoluyla da hâlâ teslim almadığımı ayrıca bildirdim.
Teslim aldığım iki paketi de kontrol etmeme rağmen bu 5 parça ürünü bulamadım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, eksik olduğunu belirttiğim ürünlerin teslim aldığım bu iki paketin içinde olduğu, yani bana teslim edildiği söylenerek sorumluluk kargo ve tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Oysa ürünler paketlerin içinde kesinlikle yoktu.
Bu sipariş için kartımdan toplam 12 bin 174 TL ödeme yaptım ve buna rağmen yaklaşık 4 bin 200 TL tutarındaki 5 parça ürün tarafıma ulaştırılmadı. Bana gönderilmeyen bu ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik olan ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tuğba gibi köklü bir markadan, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Tuğba Tesettür Giyim markasından 9 Kasım tarihinde online olarak toplam 12 parça ürün sipariş ettim. Bu siparişimde yer alan bir parça yelek Yurtiçi Kargo ile, diğer 7 parça ürün ise Hepsijet ile yavrulu paket halinde 13 Kasım’da tarafıma ulaştırıldı. Ancak siparişimde bulunan 5 parça ürün bana hiç teslim edilmedi.
İlk paketler elime ulaştığında firma ile telefonla görüşerek durumu sordum. Bana, eksik ürünlerin kargoda olduğu ve daha sonra teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve tarafıma da hiç ulaşmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eksik olduğunu belirttiğim ürünlerin teslim aldığım bu iki paketin içinde olduğu, yani bana teslim edildiği söylenerek sorumluluk kargo şirketine ve bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa söz konusu 5 parça ürün paketlerin içinde kesinlikle yoktu.
Bu siparişte yaklaşık 4.200 TL tutarındaki 5 parça ürün tarafıma ulaştırılmadı. Bana gönderilmeyen bu ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik olan ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tuğba gibi köklü bir markadan yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Tuğba giyim markasından hala ulaşmadılar ve sorunu çözmediler. Yetkililerden konuyla ilgilenmelerini rica ediyorum.
