Tudors Gömlek Yasal İade Hakkımın Kısıtlanması

01.08.2026 tarihinde Şirinevler Tudors mağazasından Tudors kartı ile, banka kartımdan 3 adet gömlek kampanyası ve yanında 3 adet çorap seti olacak şekilde toplam 1.424,90 TL tutarında alışveriş yaptım ve adıma üyelik oluşturuldu, kart verildi.

Birkaç gün sonra Denizli’ye gittiğimde 06.08.2026 tarihinde ürünleri iade etmek için Denizli Meydan Tudors mağazasına başvurdum. Ürünler hiç kullanılmamış, etiketleri dahi üzerindeydi. Kasadaki personele alışverişimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, elektronik fatura düzenlendiğini, iadenin bu kayıtlar üzerinden yapılabileceğini belirttim. Buna rağmen benden mutlaka fiziki fiş istediler, fişim yanımda olmadığı için iade talebimi reddettiler ancak değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim yapılabiliyorken aynı işlem için iade yapılmamasının gerekçesini sorduğumda tek sebep olarak fiziki fişi öne sürdüler.

Alışverişi banka kartı ile yaptığımı, elimde dekont olduğunu, e-faturanın da mevcut olduğunu ifade etmeme rağmen Denizli Meydan Tudors mağazası iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, görüşmem yetkili birime aktarıldı ve aynı şekilde mağazadan alışveriş yapıldıysa mutlaka fiziki fiş gerektiği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Tudors’un kendi sisteminde üyeliğim ve alışverişim görünmesine, banka dekontum ve elektronik faturam olmasına rağmen sadece “fiziki fiş” gerekçesiyle iade hakkım fiilen engellenmektedir.

Tüketici olarak yasal iade hakkımın, şirket içi “fiş zorunluluğu” bahanesiyle kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin bedeli olan 1.424,90 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.