Ayıplı Ürün Ve Faturasız İade Sonrası Ödeme Yapılmaması

09.10.2026 tarihinde Tudors online uygulaması üzerinden üç parça ürün siparişi verdim. Ürünlerden birinin paketini açar açmaz üzerinde belirgin bir leke olduğunu fark ettik, hatta sanki daha önce temizlenmeye çalışılmış ve iz bırakmış bir ürün Ayrıca ürün e ait fatura pakette çıkmadı uygulama üzerinden faturaya ulaşamamaktayım.

Uygulama sağlıklı çalışmadığı için iade sürecini WhatsApp iletişim hattı üzerinden yürüttüm ve bana verilen iade kodu ile ürünü 14.10.2026 tarihinde İstanbul’daki şubelerine gönderdim. Ürünün etiketini dahi sökmeden iade ettim. O günden bu yana defalarca aramama ve yazmama rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürün telafi edildi, somut ve olumlu hiçbir gelişme olmadı.

Bu süreçte bana, en son sorduğumda da “sistem geliştirme” gibi bahaneler sunuldu. Daha önce Tudors’tan defalarca alışveriş yapmış biri olarak, bu son alışverişimde firmanın kurumsallıktan uzak, ciddiyetsiz ve müşteriye karşı sorumluluk almayan bir tutum sergilediği gerçeği ile karşılaştım. Neticede bana ayıplı mal satışı yapılmıştır.

Öncelikli talebim, iade ettiğim ürünün aynı modelinin lekesiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa, ürünün güncel/normal satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu durumu paylaşmayı gerekli gördüm.