Tudors Gömlek İlk Yıkama Sonrasında Tanınmaz Hale Geldi

Tudors mağazasından 4 Mart 2026 tarihinde severek aldığım sweatshirt, yıkama talimatlarına birebir uyarak yaptığım ilk yıkama sonrasında tanınmaz hale geldi. Kumaşın rengi tamamen soldu ve tişörtün üzerindeki beyaz baskılara bulaşarak ürünü giyilemez, açıkça ayıplı bir mal durumuna getirdi.

Bu bariz üretim hatası üzerine 13.03.2026 tarihinde 1-92123 koduyla ürün inceleme talebi oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda talebim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi ve kusurlu ürünü bu şekilde geri almam istendi. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de ret gerekçesinin açıklanmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Asıl rahatsız edici olan ise çözüm beklerken yaşadıklarım oldu. WhatsApp üzerinden yaşadığım mağduriyeti anlatıp hakkımı arayacağımı ve bu süreci sosyal medya mecralarında paylaşacağımı belirttiğimde, marka tarafından aranarak “marka karalama” iddiasıyla hakkımda hukuki işlem başlatılacağı ifade edilerek adeta tehdit edildim. Bir tüketici olarak yaşadığım olumsuz tecrübeyi paylaşmak benim anayasal hakkımdır; sorunu çözmek yerine müşteriyi hukukla korkutmaya çalışmak, vizyon sahibi bir markaya asla yakışmamaktadır.

Ürünün bariz kusuruna rağmen arkasında durulmamasını, müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmak yerine baskıcı ve tehditkar bir tavır sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.