Yanıltıcı Görseller Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

26 Temmuz tarihinde Tuba Mutioğlu internet sitesi üzerinden Mihri Lacivert Tunik Pantolon takımını 1.800 TL ödeyerek sipariş verdim, ürün 29 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Gelen ürünün görsellerdeki ürünle uzaktan yakından alakası yok. Kumaş kalitesi son derece kötü, düğmeler eğri duruyor ve dikişlerde belirgin hatalar var.

WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçerek ürünü beğenmediğimi, kalite sorunları olduğunu ve bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu söylediler. Hem müşteri olarak hem de kanunen 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olmasına rağmen iade talebimi reddettiler.

Ürünle birlikte kendi çektiğim fotoğrafları ve sitelerindeki ilan görsellerini de karşılaştırma amaçlı ekliyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve yanıltıcı görsellerle satış yapıldığını düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 1.800 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini, yasal cayma hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 874613653’tür.