İade Hakkı Reddedildi, Yeni Ürün De Dar Ve Kalitesiz

Tuba Mutioğlu markasına ait ürünü 6 Mayıs’ta tubamutioğlu.com üzerinden sipariş ettim, ürün 9 Mayıs’ta elime ulaştı. 1750 TL ürün bedeli ve 50 TL de kargo ücreti ödedim. Gelen takım hem çok dar geldi hem de kumaş kalitesi oldukça kötüydü, bu nedenle iade etmek istedim.

WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, internet sitesinde iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla iade talebimi reddettiler. Aslında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyordum ancak ürün elimizde kalacak, süreç uzayacak diye Annem en sonunda değişime razı oldu ve başka bir sipariş oluşturduk.

Değişim için benden 200 TL kargo ücretini ödediğime dair dekont istediler, dekontu gönderdikten sonra siparişimi onayladılar. Yeni gelen üründe de aynı sorun yaşandı, bu ürün de dar geldi. Ayrıca beden etiketi bilerek gizlenmiş gibiydi. Evdeki diğer aynı beden kıyafetlerle kıyasladığımızda aslında 3-4 beden daha dar olduğunu fark ettik. Tüm bu süreç sonunda 1750 TL ürün bedeli, 50 TL ilk kargo ve 200 TL değişim kargosu olmak üzere toplam 2000 TL ödemiş oldum ve elimde giyilemeyecek bir kıyafet kaldı. Sipariş numaram 661682612’dir.

İlgili kanun kapsamında iade hakkımın olduğunu ve bu hakkımın firmaca göz ardı edildiğini düşünüyorum. Hem ürün bedeli olan 1750 TL’nin hem de ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, sürecin bir an önce tüketici lehine çözülmesini talep ediyorum. Bu süreç olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve diğer şikayet platformlarına da başvuracağımı belirtmek isterim.