Küçük Bedenli Ürün Değişimi Uzayıp Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Tuba Mutioğlu’nun web sitesi üzerinden bayramdan yaklaşık bir hafta önce kapıda kredi kartı ödemeli olarak bir takım sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında bedeninin küçük olduğunu gördüm ve 11 Mart’ta ürünü kargo ile geri göndererek değişim talebinde bulundum.

İlk başta 25 Mart tarihinde değişim kaydımın alındığı söylendi ancak o günden bu yana ne yeni bir ürün gönderildi ne de SMS ya da başka bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda her seferinde “1 hafta içinde kargo çıkışı olacak” denildi fakat bu süreler de geçti, sonrasında tekrar yazmama rağmen artık hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Sipariş numaram 5216***90’dır. Ürün 2 beden olarak gelmişti, bir üst beden olmadığı için başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hem ürünsüz hem de bilgisiz bekletiliyorum.

Öncelikle talep ettiğim değişimin bir an önce gerçekleştirilerek tarafıma ürün gönderilmesini, eğer gönderim yapılmayacaksa da ödediğim ücretin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.