Yanıltıcı Görüntüler Ve İade Reddi: Tam Geri Ödeme Talebi

Tuba Mutioğlu isimli siteden 22 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:25’te 2.066 TL ödeyerek bir kap satın aldım. Ürün 26 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Rengi, duruşu ve ölçüleri görsellerdekiyle farklı; kumaş kalitesi oldukça düşük ve üzerinde belirgin dikiş hataları mevcut.

Sitede yer alan görsellerin yapay zeka ile düzenlenerek ürünün gerçekte olduğundan çok daha kaliteli ve farklı gösterildiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünü ayıplı ve yanıltıcı tanıtım kapsamında değerlendiriyorum. Ürün için iade talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi ve yalnızca 250 TL fark ödeyerek değişim yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yaşadığım sorunu ve iade talebimin gerekçelerini ayrıntılı olarak anlattım. Ancak iade talebimin kabul edilmeyeceği, bu konuda farklı bir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 722374986’dır.

Ürünün eksiksiz iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.066 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde ürün görselleri ve yazışmalarım da dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerin bilgilenmesi için paylaşacağımı belirtmek isterim.