Butik Değişim Ücretleri Ve Yanlış Gönderim Mağduriyetine Çözüm Talep Ediyorum

4 Mayıs’ta Tuba Mutioğlu Butik’ten toplam 3.630 TL tutarında elbise ve ferace siparişi verdim. Ürünler dar geldiği için iade kabul edilmediğinden sadece değişim yapabileceğimiz söylendi ve ürünleri değişim için geri gönderdik. Değişim için benden ayrıca 200 TL talep edildi ve bu ücreti ödedim.

Değişime gönderdiğimiz ürünler kargo tarafından teslim alınmasına rağmen ancak 15 gün sonra tekrar kargoya verildi ve bu sefer de gönderilen ürünler yanlış geldi. Yanlış gelen ürünleri yeniden değişim için tekrar gönderdik, bu sırada istediğimiz ürünlerin bedeli 3.980 TL olmasına rağmen benden 4.400 TL istendi ve tekrar 200 TL değişim ücreti talep edildi. Son gönderdiğimiz değişim ürünleri ise hâlâ kargoya verilmedi.

Süreç boyunca yalnızca WhatsApp üzerinden butik ile yazışma yapabildim, telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti bulunmuyor. Sürekli ek ücret talep edilmesi ve değişim sürecinin uzatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Fazladan talep edilen tutarların ve özellikle değişim ücretlerinin alınmamasını, sürecin şeffaf ve hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.