to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Seçeneğiyle Çift Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
16.02.2026 tarihinde Dermokil’in resmi Instagram hesabı üzerinden yönlendirildiğim kendi web sitesinden, kapıda ödeme seçeneğiyle 3 adet ürün sipariş ettim. Ürünlerim pirinç mayalı yüz temizleme jeli, pirinç mayalı yüz spreyi ve pirinç mayalı toniktir. Ancak siparişim için “hazırlandı” ya da “kargoya verildi” şeklinde hiçbir bilgilendirme gelmedi.
Ben de tekrar siteye girip kontrol ettiğimde, kapıda ödeme seçmeme rağmen “ödemesi bekleniyor” ibaresini gördüm. Sayfada “yeniden al” kısmına yanlışlıkla bastığım için aynı ürünlerden ikinci kez sipariş oluştu. Bunu fark eder etmez WhatsApp hattından firmaya yazdım, herhangi bir ilgi gösterilmeden sadece sıradan bir mesajla siparişin iptal edildiği söylendi.
Buna rağmen 18.02.2026 tarihinde kargo şirketinden iki farklı mesaj aldım ve her iki siparişin de kargoya verildiği bildirildi. Elimdeki kargo takip numaraları der69196142510 ve der439955414642 şeklindedir. Dün tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen bu kez hiç dönüş yapılmadı. Normalde bütçemi tek siparişe göre ayarlamıştım, iki siparişi aynı anda ödeyemeyeceğim için de diğer ihtiyaçlarımı ertelemek zorunda kaldım.
Dermokil’in ürünlerinden çok memnunum, uzun zamandır sıvı sabundan diş macununa kadar pek çok ürününü severek kullanıyorum ve marketlerde gördükçe de özellikle tercih ediyorum. Ancak bu yaşadığım sipariş ve iletişim sürecinde ilgi ve alaka göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı ürünlerden oluşan iki siparişten sadece bir tanesinin teslim edilmesini, diğer siparişin ise iptal edilerek tarafıma herhangi bir ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Duygu Hanım, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Dermokil olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaf iletişimi önceliğimiz kabul ediyoruz. İletmiş olduğunuz sipariş süreciyle ilgili durum tarafımızca incelenmeye alınmıştır. Yaşanan karışıklığın sizde maddi ve manevi bir endişe oluşturmuş olmasından dolayı inceleme yapacağımızı belirtmek isteriz. Konunun net şekilde değerlendirilebilmesi ve tarafınıza doğru çözümün sunulabilmesi adına; Müşteri numaranızı, Varsa sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından, aynı ürünlerden oluşan mükerrer sipariş durumu detaylı şekilde kontrol edilecek; talebiniz doğrultusunda yalnızca bir siparişin teslim edilmesi, diğer siparişin ise iptal edilerek tarafınıza herhangi bir ödeme yansıtılmaması sağlanacaktır. Bu süreçte mağduriyet yaşamanıza kesinlikle izin verilmeyecektir. Anlayışınız ve markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, en kısa sürede sorunu çözüme kavuşturacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Ezel Kozmetik
Be her iki siparişi de teslim almak istemiyorum bir haftadır bu süreç uzadı
Merhaba Duygu Hanım, Size memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Şikayetvar platformu kuralları gereği WhatsApp Destek Hattı numaramızı bu alan üzerinden paylaşamıyoruz. Bu nedenle, yanıtınızda yalnızca marka görünür olacak şekilde telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçerek süreci en kısa sürede çözüme kavuşturacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Ezel Kozmetik
