Trugo Hediye Kartı Ödemesi Göz Ardı Edildi, Kredi Kartına 800 TL Ücret İşlendi

Halil · 2026-05-24T23:52:51+03:00

24.05.2026 tarihinde 21.55–22.35 saatleri arasında Konya Bayır Diamond lokasyonundaki Trugo şarj istasyonunda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımda Autocharge özelliği aktif olmasına rağmen, şarj işlemini başlatmadan önce özellikle uygulama üzerinden QR kod okuttum ve “Hediye Kartı ile Öde” seçeneğini işaretleyerek işlemi manuel şekilde bu ödeme yöntemiyle başlattım. Ardından soketi aracıma taktım ve şarj işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşti. Şarj sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde, bu kullanımın hediye bakiyemden düşülmediğini, doğrudan kayıtlı kredi kartıma yansıtıldığını ve yaklaşık 800 TL tutarında bir ücret oluştuğunu gördüm. Oysa kullanıcı olarak manuel şekilde hediye ödeme yöntemini seçmiş bulunuyordum. Sistem, Autocharge özelliği aktif olduğu için benim yaptığım manuel seçimi yok sayarak işlemi farklı ödeme yöntemine yönlendirmiştir. Buradaki asıl sorun, kullanıcıya hiçbir şekilde “Autocharge aktif olduğundan hediye kartı kullanılamayacaktır” benzeri bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmaması ve kullanıcının açıkça seçtiği ödeme yönteminin sistem tarafından dikkate alınmamasıdır. Bu durum hem yanıltıcı bir kullanıcı deneyimi yaratmakta hem de maddi açıdan mağduriyete sebep olmaktadır. Bu nedenle, ilgili şarj oturumunun hediye bakiyem üzerinden değerlendirilmesini, söz konusu kredi kartıma yansıtılan ücretin/faturanın iptal edilmesini ve gerekiyorsa kullanılan kwh tutarının hediye hakkımdan düşülerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili teknik inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Halil

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak maalesef hâlâ çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli yalnızca “Autocharge aktif olduğu için sistem direkt karttan çekim yapar” şeklinde ezber cevap veriliyor. Ben zaten şarj işlemini Autocharge ile başlatmadım. Şarj başlamadan önce uygulamaya girip QR kod okuttum ve özellikle “Hediye Kartı ile Öde” seçeneğini manuel olarak seçtim. Buna rağmen sistem benim seçtiğim ödeme yöntemini yok sayıp işlemi Autocharge üzerinden değerlendirdi. Buradaki asıl problem tam olarak şu:Madem Autocharge aktifken hediye kullanılamıyor, neden uygulama bana hâlâ “Hediye Kartı ile Öde” seçeneği sunuyor? Neden işlem öncesinde “Autocharge aktif olduğu için hediye kullanılamaz” şeklinde bir engel veya net bir uyarı çıkmıyor? Müşteri hizmetleri ayrıca bayram kampanyası için Autocharge’ın geçici olarak kapatıldığına dair mesaj gönderildiğini söyledi. Ancak bu mesaj bana değil araç ruhsat sahibine gitmiş. Oysa hediye hakkının tanımlı olduğu, uygulamayı aktif kullanan, QR işlemini yapan ve ödemeyi seçen hesap benim hesabım. Kullanıcıyı ilgilendiren kritik bilgilendirmenin öncelikle işlemi yapan hesaba yapılması gerekir. Kaldı ki Autocharge gerçekten kampanya için kapatıldıysa, sonradan uygulama içinde tekrar aktif edilebiliyorsa bunun da kullanıcıya çok net şekilde anlatılması gerekir. Ben böyle bir çakışma olduğunu bilmeden özelliği tekrar aktif ettim. Ancak buna rağmen işlemden önce manuel olarak hediye ödeme yöntemini seçmiş olmamın tamamen yok sayılması hâlâ kabul edilebilir değil. Togg ve Trugo kullanıcıları olarak zaman zaman yaşanan sistemsel problemlere rağmen yerli marka olduğu için anlayış gösterip destek olmaya çalışıyoruz. Ancak tamamen sistemsel ve kullanıcı deneyimi kaynaklı bir problemde bile çözüm üretmek yerine sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi gerçekten markadan soğutuyor. Ben burada ekstra bir hak talep etmiyorum. Sadece manuel olarak seçtiğim hediye kullanım hakkımın yok sayılmamasını istiyorum.