to read complaints and reviews, or file yours.Trugo Uygulamasında Hediye Şarj Seçtiğimde Yanlış Ücret Çekildi
31 Mayıs 2026 tarihinde Trugo uygulaması üzerinden hediye şarjımı kullanmak istedim. Kocaeli İzmit Outlet Center bahçesindeki Trugo istasyonunda telefonumdan kare kodu okuttum, uygulama üzerinden özellikle hediye şarj modülünü seçtim ve bu şekilde yönlendirilerek aracı şarja bağladım. İşlem sonunda ise 26 kW'lik şarj için 443,59 TL tutar kredi kartımdan çekildi ve bana fatura edildi.
Durumu fark edince Trugo müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamada otomatik şarjı seçtiğim için hediye şarjın kullanılamadığı söylendi. Ancak ben işlemi başlatırken kare kod okutarak hediye şarjı seçtim, sonrasında da telefonuma şarjımın başlatıldığına dair bilgilendirme geldi. Ayrıca müşteri temsilcisi, kare kod okutmadan şarjın doğrudan başlatıldığını söyledi; fakat benim sürecim kesinlikle kare kod okutarak ve hediye şarj adımlarını izleyerek gerçekleşti.
Evde yaklaşık 150 TL’ye doldurabildiğim şarjı Trugo’da 443,59 TL’ye almış oldum. Burada sadece ödediğim ücret değil, uygulamanın yönlendirmesiyle farklı bir işlem yapılmış gibi gösterilmesi ve bunun sonucunda kendimi aldatılmış hissetmem beni rahatsız etti.
İlgili şarj oturumunun sistemlerinizden incelenmesini, hediye şarjı kullanmak için kare kod okutup hediye modülünü seçmiş olmama rağmen tarafıma ücret yansıtıldığı için 443,59 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün trugodan arandım aynı şeyler söylendi. Makul mantıklı hiçbir şey söylenmedi. Sorunum çözülmedi
Aynı durumu bende yaşadım. Otocharge 'ınız aktifmiş, bu sebeple işlem faturalandırılmış dendi. Kardeşim Otocharge'ın yapılması sebebi aracı şarj'a bağlarken zaman kaybetmemek hızlı şekilde cihaza bağlanabilmektedir. Bunun ödeme ile yöntemi ile ilişkilendirilmesi tamamıyla bir tuzak. 90 KW. Hediyem varken ben delimiyim neden para ile şarj edeyim aracımı. Bizim gibi yüzlerce Togg kullanıcısını diğer bayramlarda olduğu gibi yine mağdur ettiler. Zaten en pahalı şarj'ı satıp bir de hediye verdik diye reklam yapıyorlar. Bundan sonra trugo 'dan şarj işi bizim için bitmiştir. Size de geçmiş olsun.