Hediye Kodu İşleminde Hata, Şarj Ücreti Yanlışlıkla Karttan Çekildi

Trugo tarafından tarafıma tanımlanan 65 KW’lik hediye kodunu kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. 30.06.2026 tarihinde Trugo şarj istasyonunda sisteme girip aracı şarj etmek için QR kod ile başlatma seçeneğini kullandım, ödeme yöntemi olarak da hediye kodunu seçerek şarjı başlattım. Bir süre sonra şarj kendiliğinden kesildi. Ardından aynı işlemi ikinci kez, özellikle dikkat ederek tekrar denedim ve bu sefer başlattığım ikinci işlemin tutarı hesabımdan kesildi. O an için kendi hatam olduğunu düşünüp çok üzerinde durmadım.

02.06.2026 tarihinde bu kez saat 16:30 – 17:00 civarında Çorum Merkez Ankara yolu üzerindeki Shell içindeki Trugo istasyonunda tekrar şarj işlemi gerçekleştirdim. Yine QR ile başlatma yapıp, ödeme yöntemi olarak hediye kodunu seçerek işlemi başlattım. Yaklaşık 61 KW’lik bir yükleme yaptım. Ancak sistem, tanımlı 65 KW’lik hediye kodumdan düşmek yerine 918,17 TL tutarında kartımdan çekim yapmaya çalışmış, hediye kodunu hiç kullanmamış ve doğrudan hesabımdan tahsil etmeye yönelmiş. Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için bu tutar çekilememiş olsa da bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu konu ile ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde “otomatik başlatma aktif olduğu için” böyle olduğunu söylediler. Ancak ben ilk şarj işlemimi de aynı şekilde, hediye kodunu seçerek ve QR ile başlatarak gerçekleştirdim ve o zaman böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen aynı gerekçeyi tekrarlayıp sorunu çözmeden geçiştirildim.

Trugo hesabımda kayıtlı telefon numaram 0505*****83’tür. Hediye kodumdan yararlanmam gerekirken sistemin 61 KW’lik yüklemeyi kartımdan çekmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Ödemesi gerçekleşmeyen bu tutarın tanımlı hediye kodumdan düşülmesini ve hediye kodu kullanımındaki bu hatalı işleyişin incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.