to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Pil Değişimi Sonrası Ekran Arızası Ve Mağaza Sorumluluğu Reddi
25.03.2026 tarihinde iPhone 13 Pro Max cihazımın pil sağlığı düştüğü ve bataryasında hafif şişme olduğu için Esenyurt Marmara Park AVM’deki Troy mağazasına götürerek batarya değişimi için teslim ettim. Bu işlem için 4.800 TL batarya ücreti ödedim. Cihazımı teslim aldığımda ekranın dokunmatiğinde sorun olduğunu ve ekranın bozuk hale geldiğini gördüm, oysa pil değişiminden önce cihazımda kesinlikle herhangi bir ekran ya da dokunmatik sorunu yoktu.
Bu durumu mağazaya ilettiğimde cihazıma dört kez üst üste dokunmatik problemi nedeniyle tekrar tekrar bırakmak zorunda kaldım. Mağaza çalışanları cihazdaki arızanın ekran kaynaklı olduğunu, pil değişimiyle böyle bir arızanın oluşmayacağını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Buna rağmen pil değişimi öncesinde cihazımda böyle bir problem olmadığını özellikle belirttim. Şu anda bahsettiğim sorunlar devam ettiği için telefonumu geri almadım, cihazım hâlâ Troy Marmara Park mağazasında bulunmaktadır.
Son olarak mağazadaki Apple sertifikalı teknisyen K*** P**** tarafından bana gönderilen mesajda cihazda multitouch sorunu tespit edildiği, Apple ile görüşüldüğü, durumun pil değişimi ile alakalı olmadığı ve bu nedenle bana herhangi bir destek sağlayamayacakları, istersem sadece ücretli ekran değişimi yapılabileceği belirtilmiştir. Yani hem ödediğim 4.800 TL batarya ücretiyle mağdur edildim hem de pil değişimi sonrasında ortaya çıkan ekran arızasının sorumluluğu üzerlerinden atılmaya çalışıldı.
Bu süreçte hem oyalandım hem de maddi manevi zarara uğradım. Cihazımda pil değişiminden önce ekran sorunu olmamasına rağmen, pil değişimi sonrası ortaya çıkan bu arızanın giderilmesini, benden ek bir ücret talep edilmeden telefonumun sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Apple’ın bu mağazayı ve benzer servis süreçlerini daha sıkı denetleyerek bu tür mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, cihazınız üzerinde gerçekleştirilen servis işlemleri ve teknik değerlendirmeler ilgili ekiplerimiz tarafından gözden geçirilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, cihazınızda tespit edilen multitouch sorununun gerçekleştirilen pil değişimi işlemi ile ilişkilendirilemediği ve mevcut arızanın servis işlemi kaynaklı olmadığı değerlendirilmiştir. Konu ayrıca Apple teknik destek ekipleri ile paylaşılmış ve ilgili değerlendirmeler Apple’ın servis prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda, tespit edilen ekran arızasına ilişkin olarak servis işlemi kapsamında ücretsiz bir onarım veya parça değişimi uygulanması mümkün bulunmamaktadır. Apple’ın yetkili servis prosedürleri gereği mevcut değerlendirme dışında farklı bir işlem gerçekleştirilememektedir. Talebinizi olumlu yönde sonuçlandıramadığımızı üzülerek bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
