to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner İPhone 14 Pro Max İçin Aşırı Ücret Ve Şeffaf Teknik Rapor Talebi
20 Mart 2026 tarihinde Antalya Markantalya Troy AVM mağazasına iPhone 14 Pro Max telefonumun sürekli yaşadığım beyaz ekran sorunu için başvurdum. Cihazı teste soktular ve sadece ekran değişmesi gerektiğini, bunun için de 18.500 tl ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti peşin olarak ödedim.
İki gün sonra cihazı sisteme bağladıklarında bu kez ana kartın bir kısmında hata olduğunu, toplamda 59.000 tl ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben telefonu mağazaya götürdüğümde cihaz tamamen kapalı veya çalışmaz durumda değildi; gelen aramalara tepki veriyordu, telefonu sessize alabiliyor, gelen aramaları meşgule atabiliyor ve sos özelliği çalışıyordu. Buna rağmen Apple’ın sadece ekran değişimini kabul etmeyeceğini, bunun yerine 59.000 tl karşılığında garantisiz aynı model bir cihaz verebileceklerini, eski cihazımı da alacaklarını ilettiler. Sıfırı zaten yaklaşık bu fiyata satılan bir telefonu bu şekilde “çözüm” diye sunmaları bana göre tam anlamıyla para tuzağıdır.
Troy’dan telefonumuzu geri aldık ve ekran değişimi için ödediğimiz tutar iade edildi; ancak süreçte kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ana kart bahanesiyle çok daha yüksek bir ücret talep etmelerine rağmen, ana kartla ilgili somut bir tespit raporu göstermediler. Kanıt istediğimde sadece “HDI aygıt erişilmiyor” hatasının olduğu bir ekran görüntüsü paylaştılar; bu hata zaten ekrana erişilemediğini gösteren bir uyarı, doğrudan ana kart arızasını ispatlamıyor. Ana kartla ilgili detaylı bir rapor, teknik bulgu veya belge sunmadılar. Hatta “İsterseniz dışarıda sadece ekran değişimi ile yaptırabilirsiniz” diyerek ana kart değişimi diye bir işlemin zaten yapılmadığını, tek çözümün garantisiz yeni cihaz vermek olduğunu söylediler.
Ben Apple ve Troy’dan, cihazımın ana kartıyla ilgili iddia ettikleri arıza konusunda net, somut ve teknik olarak açıklanmış bir rapor talep ediyorum. Çalışan, aramalara ve bazı fonksiyonlara yanıt veren bir telefonda nasıl ana kart arızası olduğu iddia edilebiliyor; bunun açık ve belgeli şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Şeffaf, ikna edici bir teknik rapor ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek makul bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ilettiğiniz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz başvuru kapsamında cihazınızın servis sürecine ilişkin bilgileri kısaca paylaşmak isteriz. Cihazınız, ekran sorunu nedeniyle servisimize ulaştırılmış olup, tarafınızca daha önce sıvı teması olabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu doğrultuda, sıvı temasının ancak detaylı teknik inceleme ile netleşebileceği ve ekran değişimi yapılabilmesi için cihazda sıvı teması bulunmaması gerektiği bilgisi tarafınıza iletilmiş, onayınız sonrası cihaz kabulü gerçekleştirilmiştir. Ekran sorununun yazılımsal olabileceği ihtimaliyle, onayınız dahilinde yazılım sıfırlama işlemi uygulanmıştır. Devamında ekran değişimi için ödeme alınarak test süreci başlatılmış; ancak yapılan kontrollerde cihazın güç testinde “güç yok” uyarısı verdiği tespit edilmiş ve sorunun ekran değişimi ile giderilemeyeceği anlaşılmıştır. Bu doğrultuda tarafınıza cihaz değişim (swap) seçeneği sunulmuştur. Tüm işlemler, Apple prosedürleri kapsamında ve bilgilendirmeniz dahilinde ilerletilmiştir. Dilerseniz Apple Destek ile de iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Peki bu sizin firmanızın güç yok dediği testte başka bir ildeki Apple yetkilisi aynı sonucu söylerlermi bize gösterdiğiniz uyarı güç yok ile ilgili değil ekran çalışmıyor tespitiydi
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınıza ilişkin tüm inceleme ve işlemler, yetkili servis sağlayıcısı olarak Apple prosedürleri ve teknik standartlar çerçevesinde titizlikle gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca uygulanan tüm adımlar, üretici firma tarafından belirlenen resmi servis kriterlerine uygun şekilde ilerletilmiştir. Detaylı bilgi almak veya süreci farklı bir kanal üzerinden değerlendirmek isterseniz, üretici firmanın destek hattı ile de iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Bize ana kart güç testinden geçemediğini raporuni benim telefonda tespit ettiniz ben bunun raporuni görmeden Apple Troy un düşüncelerini hoş bulmuyorum
Problem olduğu söylenen telefon güç ana kart testinden kaldığını söylediğiniz telefonun komple değişmesi gerektiğini söylediniz, sizden çıkıp Apple tvt ' ye gidip testleri yaptırdık Kocaeli Apple servisine telefonu gônderdik telefon da söylediğiniz kanıtlayamadığınız problem gôzükmedi teste çıkmadı sadece Apple tvt yetkili servis tarafından ekran değişimi yapılarak telefon onarıldı, extra fazla talep edip bizleri mağdur ettiniz
