Üç Günlük Kulaklıkta Arıza Ve Troy Mağazasından İlgisiz Hizmet!

05.10.2025 tarihinde Vadi İstanbul Troy mağazasından 4690 TL karşılığında JBL Tune Buds 52 model kulaklık satın aldım. Ürünü ilk üç gün kullandım ve bu süre içinde yaptığım üç farklı telefon görüşmesinde karşı tarafın kendi sesini yankılı olarak duyduğunu iletmesi üzerine sorunun sürekli olduğunu fark ettim.

Durumu hemen mağazaya bildirdim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak satış temsilcisi, üç günlük ürünü teknik servise göndereceklerini ve bana kısa sürede yenisinin verileceğini söyledi. Herhangi bir servis fişi veya takip numarası verilmeden, sadece ismimle kayıt alındı ve aranacağım belirtildi. Aradan 6-7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ise ürünün hâlâ teknik serviste olduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için tarafıma herhangi bir iletişim bilgisi verilmedi, sadece internetten bulabileceğim söylendi. İnternetten bulduğum 0850 532 19 92 numaralı telefonu aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Üç günlük bir ürünün bu kadar uzun süre teknik serviste bekletilmesi ve mağaza personelinin ilgisiz, profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Troy mağazasının yaklaşımından ve süreç yönetiminden memnun değilim.