Troy Kanyon'dan Alınan Saatte Kusur Ve Değişim Sorunu

Troy Kanyon mağazasından 14.06.2025 Cumartesi günü saat 21.49'da kızıma iPhone Watch 10 satın aldım. Hatta 1500 TL daha uygun fiyatlı yetkili yerler (örneğin MediaMarkt) olmasına rağmen, Troy'un Apple yetkilisi olması nedeniyle burayı tercih ettim. Sabah 10:00 civarında fiyat farkını görünce iade etmeyi bile düşündüm, çünkü ürünün paketi henüz açılmamıştı ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak kızım, yetkili servis olması nedeniyle ürünü açtı ve mezuniyet hediyesi olarak kullandı. Telefon ile eşleştirme sırasında saatin kenarında çizik gibi bir kusur olduğunu fark ettik. Hemen Zorlu Apple mağazasına gittik. Orada S*** Hanım, ürünü oradan almış olsaydık 14 gün içinde ayıplı/kusurlu ürün kapsamında cayma hakkımızı kullanarak değişim yapılabileceğini, iki günlük bir saatin servise bile verilmeden değiştirilebileceğini söyledi. Ancak Troy'dan aldığımız için Troy mağazasına yönlendirildik. 17.06.2025 saat 21:30'da tekrar Troy Kanyon'a gittik. İki yetkili arkadaş, bu konuda yetkilerinin olmadığını ve sabah gelmemiz gerektiğini belirtti. Ertesi sabah kızım mağazaya gitti, ancak şirket politikası gereği açılmış paketin değişimini yapamayacaklarını söylediler. Hediye olarak aldığım bir üründeki kusuru bir günlük açmadan nasıl fark edebilirim? Önceden saatlerde şeffaf koruma bandı vardı, şimdi ise sadece karton koruma mevcut. Ucuz bir ürün değil ve kızımı sevindirmek isterken mağdur oldum. Paramızla mağdur olmak bu olsa gerek. Troy'u bir daha tercih etmeyeceğim ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ayrıca, Troy Kanyon servis ağı olan yetkili satıcı olmasına rağmen tutanak tutmayıp doğrudan Apple'dan rapor almamız gerektiğini söyledi. Eğer İstanbul dışında bir ilde olsaydım ve Apple mağazası olmasaydı ne olacaktı? Gerçekten Troy'u anlamakta zorlanıyorum.