Troy Apple Premium Partner Garanti Kapsamındaki İPhone 16 Pro Max İçin Haksız Kamera Değişim Ücreti

11 Ekim 2025 tarihinde, 5 aylık iPhone 16 Pro Max cihazımı kamera arızası nedeniyle 41 Burada AVM Troy bayisine teslim ettim. Cihazımda hiçbir çizik, hasar veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden 12.500 TL kamera değişim ücreti talep edildi. Üstelik ürünümün garantisi devam ediyor.

Sakarya’dan İzmit’e iki defa gitmek zorunda kaldım. Teknik servisin çalışma saatleri nedeniyle cihazımı 2 hafta boyunca teslim edemedim ve bu süreçte mağdur oldum. Ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi, bugün kargoya verileceği söylendi.

Sorunun çözümü için Troy müşteri hizmetlerine 5 gün üst üste ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bilgi alamadım. Sonrasında Apple destek ile iletişime geçtim ve onların Troy’a mail atmasıyla ancak geri dönüş alabildim. Troy, cihazda lazer hasarı olduğunu, konser veya düğün gibi ortamlarda bulunmamdan kaynaklanabileceğini ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını iddia ederek ücret talep etti. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca, 41 Burada AVM Troy bayisinde çalışan b** Bey ve i** g*** Hanımefendi'nin tavırlarından, iletişim şekillerinden ve sorunuma çözüm bulmamalarından hiç memnun kalmadım. Sözümü kesmeleri, söylediklerime hazır cevaplar vermeleri ve beni ciddiye almamaları nedeniyle kendilerinden ve mağazadan kesinlikle memnun değilim. Bu nedenle bir daha o Troy bayisinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz yeni cihaz ile değişimini talep ediyorum. 2510-6612** servis takip numarası ile tüm sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.