to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Öncesi Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Şehirlerarası Yol Harcaması Ve Mağduriyet
18 Şubat saat 11.00 için Troy’un kendi sitesi üzerinden İzmir Mavibahçe şubesine iPhone 16 Pro Max cihazım için randevu aldım. Manisa’dan sadece bu randevu için yola çıkıp mağazaya gittiğimde, sistemleri olmadığı gerekçesiyle telefonu teslim alamayacaklarını söylediler.
Bu durum bana önceden telefonla bildirilmediği için hem zaman kaybettim hem de şehirler arası yol yapmış oldum. Madem sistem çalışmıyor ya da hizmet verilemiyor, randevudan önce aranarak bilgilendirilmem gerekiyordu. Bu kadar yolu boş yere gelmiş ve tekrar geri dönmek zorunda kalmış olmak beni gerçekten mağdur etti.
Ben, randevu öncesinde müşterilerin mutlaka aranarak bilgilendirilmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle paylaşmak isteriz. Troy mağazamızda deneyiminizi olumsuz etkileyen unsurlara ilişkin gerekli bilgilendirme ve uyarılar Genel Müdürlüğümüz tarafından ilgili ekiplerle paylaşılmıştır. Tarafınızdan iletilen geri bildirim; hizmet kalitemizi artırmak, benzer durumların tekrarını önlemek ve ekip içi farkındalığı güçlendirmek adına titizlikle değerlendirilmiştir. Ayrıca, sistemlerimizde gerçekleştirilen bakım ve onarım çalışmaları nedeniyle müşteri kaydının manuel olarak oluşturulamaması sürecinizde aksaklığa yol açmıştır. Bu durumdan dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Marka olarak en büyük önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini sürdürülebilir kılmaktır. Bu doğrultuda her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışıyla hizmet vermeye devam edeceğimizi önemle belirtiriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
