Çatlamış Ekranlı Macbook Neo Ve İlgisiz Mağaza Hizmeti

İzmir Mavibahçe AVM Troy mağazasından 3 Ekim 2026 tarihinde kızıma, tıp fakültesinde ders çalışması için Macbook Neo aldım. Kızım oradayken cihazın açılması ve kurulumunun yapılmasını özellikle istedi. Satış görevlisi bayan, kızımın ve benim elimde iPhone görünce, elinizde iPhone varken bu cihazı kurmanın çok daha kolay olduğunu, ekstra bir şeye gerek olmadığını söyleyerek yönlendirdi ve bu şekilde bizi ikna edip satışı gerçekleştirdi.

Eve gidip yaklaşık bir saat sonra kutuyu açtığımızda Macbook’un arka kasasında darbe izleri olduğunu, ayrıca ekranın da ciddi şekilde çatlamış olduğunu fark ettik. Hemen aynı gün, bir saat bile geçmeden ürünü aldığımız Troy mağazasına geri götürdük. Ancak mağazada sanki kurumsal bir teknoloji mağazasında değil de adeta bir bit pazarındaymışız gibi bir tavırla karşılandık.

Bize önce açarken videonuz var mı diye sordular. Sanki bu durumda yardımcı olacaklarmış gibi biz de videomuz olduğunu ve açılış anını kayıt aldığımızı söyledik, videoyu gösterdik. Buna rağmen sadece mağaza müdürünü arayalım denildi, ardından da elimizden hiçbir şey gelmiyor, nereye şikayet etmek istiyorsanız edin, hakkınızı arayın şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Ne cihazın değiştirilmesi ne de başka bir çözüm için herhangi bir adım atılmadı.

Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de üründeki hasar konusunda sorumluluk alınmadığını düşünüyorum. Bozuk ve darbe almış şekilde çıkan bu cihazın yerine, aynı özelliklerde kutusundan sorunsuz çıkan yeni bir Macbook Neo ile değişim yapılmasını talep ediyorum.