İPhone 13’te Yetkisiz İşlem İddiası Ve Garanti Dışı Reddi

N11 uygulaması üzerinden, satıcısı Artı::Bilgisayar Troy Apple olan iPhone 13 marka telefonu 10.06.2024 tarihinde sipariş ettim. Cihazın henüz ikinci ayında şebeke sorunu ve Wi‑Fi’dan kopma problemi yaşamaya başladım. Apple Destek uygulaması üzerinden destek aldım, bazı güncellemeler yapıldı ve sorun bir süreliğine düzeldi.

Yaklaşık 25 gün önce telefonun şebekesi tamamen gitti ve “hücresel veride ağ sorunu saptandı” uyarısı verdi. Hâlâ garanti kapsamındaki cihazımı Gürgençler Apple yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra cihazın hazır olduğuna dair mesaj aldım ve servise gittiğimde, cihazda yetkisiz işlem olduğu, uyarı ve arıza veren parçalar ile cihazdaki parçaların uyuşmadığı, bu nedenle onarım yapılmadığı tarafıma yalnızca sözlü olarak iletildi. Ardından N11 ve satıcı Artı::Bilgisayar Troy Apple’a yönlendirildim.

Cihazı bana verilen Yurtiçi Kargo kodu ile satıcıya gönderdim. Bugün Troy Apple’ın 0850 532 19 92 numaralı müşteri hizmetlerinden arandım ve cihazda yetkisiz işlem olduğu, bu nedenle ya iade alabilecekleri ya da 37.000 TL karşılığında 6 ay garantili cihaz gönderebilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü bu tutarla 2 yıl garantili yeni bir cihaz alabileceğimi, ayrıca kullanıcı olarak garanti kapsamındaki telefonumu dışarıda, yetkili servis dışında kendi imkanlarımla yaptırmamın mümkün olmadığını açıkça ifade ettim.

N11 gibi kurumsal bir uygulamaya ve Troy Apple gibi yetkili bir satıcıya güvenerek alışveriş yaptım. Cihazımı sadece yetkili kanallara teslim ettim ve buna rağmen cihazımda yetkisiz işlem olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmemi kabul etmiyorum. Satın aldığım bu cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini, çok acil olarak ya ücret iadesi yapılmasını ya da değişim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.