to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 13’te Yetkisiz İşlem İddiası Ve Garanti Dışı Reddi
N11 uygulaması üzerinden, satıcısı Artı::Bilgisayar Troy Apple olan iPhone 13 marka telefonu 10.06.2024 tarihinde sipariş ettim. Cihazın henüz ikinci ayında şebeke sorunu ve Wi‑Fi’dan kopma problemi yaşamaya başladım. Apple Destek uygulaması üzerinden destek aldım, bazı güncellemeler yapıldı ve sorun bir süreliğine düzeldi.
Yaklaşık 25 gün önce telefonun şebekesi tamamen gitti ve “hücresel veride ağ sorunu saptandı” uyarısı verdi. Hâlâ garanti kapsamındaki cihazımı Gürgençler Apple yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra cihazın hazır olduğuna dair mesaj aldım ve servise gittiğimde, cihazda yetkisiz işlem olduğu, uyarı ve arıza veren parçalar ile cihazdaki parçaların uyuşmadığı, bu nedenle onarım yapılmadığı tarafıma yalnızca sözlü olarak iletildi. Ardından N11 ve satıcı Artı::Bilgisayar Troy Apple’a yönlendirildim.
Cihazı bana verilen Yurtiçi Kargo kodu ile satıcıya gönderdim. Bugün Troy Apple’ın 0850 532 19 92 numaralı müşteri hizmetlerinden arandım ve cihazda yetkisiz işlem olduğu, bu nedenle ya iade alabilecekleri ya da 37.000 TL karşılığında 6 ay garantili cihaz gönderebilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü bu tutarla 2 yıl garantili yeni bir cihaz alabileceğimi, ayrıca kullanıcı olarak garanti kapsamındaki telefonumu dışarıda, yetkili servis dışında kendi imkanlarımla yaptırmamın mümkün olmadığını açıkça ifade ettim.
N11 gibi kurumsal bir uygulamaya ve Troy Apple gibi yetkili bir satıcıya güvenerek alışveriş yaptım. Cihazımı sadece yetkili kanallara teslim ettim ve buna rağmen cihazımda yetkisiz işlem olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmemi kabul etmiyorum. Satın aldığım bu cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini, çok acil olarak ya ücret iadesi yapılmasını ya da değişim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Apple yetkili satıcısı Troy / Artı Bilgisayar üzerinden aldığım iPhone 13 cihazım için yaklaşık 20 gün önce yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cihaz bana yetkisiz işlem görmüş şekilde gönderildi; ancak cihaz üzerinde yapılan işlem ve değişen parçalarla ilgili bana hiçbir şekilde detaylı bilgi verilmedi. Garanti kapsamında olması gereken telefonumla ilgili, hangi parçaların değiştiği, ne işlem yapıldığı konusunda bilgilendirilmek istedim fakat hiçbir belge, evrak ya da açıklama sunulmadı. Zaten garanti kapsamındaki bir telefonu neden cebimden tamir ettireyim diye sorarken, bu kez de yetkisiz işlem görmüş bir cihazla karşı karşıya kaldım. Bu durum hem güvenimi sarsıyor hem de cihazın geçmişi ve garantisi konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oluyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana cihazı iade edebileceğim ya da 37 bin lira karşılığında sadece 6 ay garantili aynı cihazdan gönderebilecekleri söylendi. Garanti kapsamındaki bir cihaz için bu teklifleri mantıklı ve hakkaniyetli bulmadığım için kabul etmedim. Ben, garanti kapsamında olması gereken telefonum için ya ödediğim bedelin iadesini ya da ayıpsız, sorunsuz ve garantisi tam şekilde devam eden bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede şeffaf bir şekilde açıklanarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan kontrollerde, ürünün satın alma tarihinin üzerinden belirli bir süre geçtiği ve bu süre zarfında cihaza üretici standartları dışında yetkisiz bir müdahale yapıldığının teknik rapor ile tespit edildiği görülmüştür. İlgili tespit, rapora bağlı olarak kabul edilmiştir. Bu durum, üretici firma prosedürleri gereği cihazın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmakta olup, maalesef onarım veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Söz konusu karar, sonrası farklı bir işlem yapılması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Yetkisiz müdahale deniliyor o zaman satıcı Troy Apple ve artı::bilgisayar ayıplı mal gönderdiler kimse arkasında durmuyor muz cumhuriyeti değil burası yetkili bütün mercilerde hakkımı arayacağım
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme ve kontroller sonucunda, ürünün satın alım tarihinin üzerinden belirli bir süre geçtiği ve bu süre içerisinde cihaza, üretici firma standartları dışında bir işlem uygulandığı teknik servis raporu ile tespit edilmiştir. Söz konusu işlem, yetkisiz müdahale kapsamında değerlendirilmiş olup, üretici firma prosedürleri doğrultusunda, yetkisiz müdahale tespit edilen cihazlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle, maalesef cihaz için onarım veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Teknik rapora dayalı olarak alınan bu karar sonrasında farklı bir işlem uygulanması mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
