to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki IPhone 11 Düğme Sorunu İçin Haksız 30 Bin TL Ücret Talebi
İstanbul Marmara Park Troy mağazasından aldığım ve garantisi devam eden iPhone 11 telefonumda, son bir aydan kısa bir süredir düğmelerde sorun yaşamaya başladım ve ekranda anlamadığım bir görsel çıkıyor. Bunun üzerine cihazı yetkili servise götürdüm.
Servis, telefonun garanti kapsamında olduğunu kabul etmesine rağmen, düğmelerin “yapışmadığını” söyleyerek garantiye sokmadı ve cihaz değişimi için yaklaşık 30 bin TL civarında bir ücret talep etti. Hem sözlü olarak hem de e‑posta ile bu ücreti ilettiler. Ben telefonumu zaten sorun yaşadığım için servise götürdüm ve bu kadar yüksek bir bedel ödeyecek olsam yeni telefon almayı tercih ederdim; tamir ettirmek için bu ücreti ödemek makul değil.
Garantisi devam eden cihazım için öncelikle arızanın detaylı incelenmesini ve mümkünse garanti kapsamında onarımının yapılmasını, eğer garanti kapsamına alınmıyorsa da makul bir ücretle tamir seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Ücretli değişim dışında, kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ilettiğiniz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınız servisimize, güç tuşunun basılı kalması ve bu duruma bağlı olarak dfu modunda kalması şikayetiyle teslim alınmıştır. Yetkili servisimiz tarafından yapılan teknik incelemelerde, güç tuşunun basılı kaldığı ve bu durumun cihazın dfu modunda kalmasına neden olduğu tespit edilmiştir. İnceleme sırasında ayrıca güç tuşu üzerinde, tuş çevresinde ve cihaz köşelerinde darbe izleri bulunduğu gözlemlenmiştir. Apple yetkili servis prosedürleri doğrultusunda, darbe kaynaklı hasarlar kullanıma bağlı hata kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle söz konusu durum, garanti kapsamı dışında kaldığınız üzülerek iletmek isteriz, onarım seçeneği olarak yalnızca ücretli cihaz değişimi sunulabilmektedir. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Yani garanti dışında düğme tamiri yapılmıyor deşiğinize göre
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Apple yetkili servis prosedürleri doğrultusunda, darbe kaynaklı hasarlar kullanıma bağlı hata kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle söz konusu durum, garanti kapsamı dışında kaldığınız üzülerek iletmek isteriz, onarım seçeneği olarak güç tuşu değişimi yapılamamaktadır yalnızca ücretli cihaz değişimi sunulabilmektedir. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Ne kadar kullanışsız bir marka o zaman arızası kısımlar değiştiremiyorsa teknik servise ne gerek var herkes yeni bir cihaz alsın
