Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Troy'dan bir daha alışveriş yapılmazmış
Apple yetkili satıcısı Troy'un online kanalları üzerinden iPad 10. Nesil satın aldım ürün tarafıma bir gün sonra ulaştı. Ürün ve telefonum yan yana olduğu için ve yeni bir ürünün alma heyecanı içinde telefonuma gelen eşleşme bildirimini onayladım ve cihazın kurulumu sağlamaya başlarken ürün de yer yer lekeler olduğunu fark ettim. Bu durum çok garip çünkü ne teşhir ne de outlet ürünü satın almıştım. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde ürünün incelemeye alınması gerektiğini söylediler. Verdikleri iade koduyla ürünü iade etmeden önce hesabımdan çıkış yapılmam ayarları sıfırlamam istenildi. Ben bu işlemleri yaptığımda cihazla Apple logusu belirdi ve bu Lego 28.03.2025 19.30 civarında başlayıp ertesi gün kargo teslimim olan 29.03.2025 14.25 e kadar logo aralıksız ekranda belirdi. Ürünün saat saat fotoğraflarını çektim. Eklerde bulabilirsiniz. Ürünü ben kargoya verdiğimde müşteri temsilcisi iade işlemlerini onlinedan da yapmam gerektiğini bana belirtmemişti. Ben bunu ürünü karşı tarafa kargolandıktan sonra fark ettim. Kargo teslimim arefe günüydü bayram tesliminde karışıklıktan ötürü bir sıkıntı olsa ürün kayıp olsa online üzerinden iade seçeneğini işaretlemediğim için olan bana olacaktı. Müşteri temsilcileri müşteriye hizmet konusunda anlayışsız ne bir kusura bakmayın yaşadığınız problem için üzgünüz demediler. Ben burda anlayış ve empati bekliyorum. Tek dedikleri şey biz teşhir kullanışmış ürün göndermiyoruz demek oldu. Ürün çok şükür karşı tarafa ulaşmış işlem sırasına alınmış sanki bu problemi yaşaya herkes varmış gibi bir de beklemeye alıyorlar. Ürünü ben taksitle satın aldım hesap kesim tarihim yakında ve ben ürünü daha kullanamadım bile. Bu durumu belirtmeme rağmen bir şey yapılmadı. İnsanları geçiştirip oyalamaktan başka bir şey yapılmadı tarafıma. Tarafıma ayıplı kusurlu kullanılmış donanımsal açıdan arızalı ürün gönderildi. Troy dan bir daha alışveriş yapılmazmış onu anladım. Tarafıma iade işleminin gerçekleşmesini istiyorum. Memnun edilmediğim yerden alışveriş yapacak değilim artık.