to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Şarj Kablosu Ve Troy Mağazasının Yetersiz Destek Süreci
Apple’dan satın aldığım telefonun kutusundan çıkan şarj kablosu ilk günden itibaren çalışmıyordu. Daha önce iPad şarj kablosu kullandığım için denememiştim ve bu sebeple geç fark ettim. Kabloyu aldığım Troy mağazasına götürdüm, fakat hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi ve “hasarlı ürün” denilerek garanti dışı bırakıldı. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen böyle bir gerekçeyle karşılaşmak mağduriyetimin başlangıcı oldu.
Apple ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün değişimi onaylandı ve şu an kablo serviste bekliyor. Ancak bu süreçte tam 3 kez Troy mağazasına gidip gelmek zorunda kaldım. Hem ciddi bir vakit kaybı yaşadım hem de yol masrafı benim için ekstra bir yük oldu.
En azından yeni kablonun ücretsiz kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ettim, fakat Troy kargo ücretini karşılamayı reddetti. Sorunun kaynağı Troy’dan aldığım arızalı ürün olmasına rağmen, bu süreçte hiçbir kolaylık sağlamamaları büyük bir hayal kırıklığı.
Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız yaklaşılması, Troy gibi bir distribütörden beklenmeyecek bir davranış. Mağduriyetimin giderilmesi adına gönderici ödemeli kargo konusunda destek talep ediyorum.
