Trivago Ve Agoda Üzerinden Gerçekleşen Rezervasyon Sorunu Ve 65.097 TL İadesi Talebi

16 Mart 10:431.333

Trivago.com.tr üzerinden 18–25 Mart tarihleri için Londra’daki The z Hotel Soho’da konaklama araması yaptım ve Trivago beni Agoda.com üzerinden rezervasyon yapmaya yönlendirdi. 14.03.2026 tarihinde Agoda.com üzerinde rezervasyon ve ödeme işlemlerini tamamladım. Ödeme sonrasında ekranda 1707969589 ve 1707969590 olmak üzere iki adet rezervasyon numarası gösterildi.

Toplam 65.097,04 TL tutarındaki ödeme, kredi kartıma “agoda.com internet de” açıklamasıyla önce provizyon olarak, 16.03.2026 tarihinde ise tamamen borç olarak yansıtıldı. Buna rağmen Agoda.com mobil uygulamasına giriş yaptığımda hesabımda herhangi bir rezervasyon görünmedi.

Bu nedenle Agoda.com’un yardım merkezi üzerinden destek almaya çalıştım. Yönlendirildiğim WhatsApp kanalında hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım, yalnızca bir yapay zeka asistanı ile iletişim kurabildim. Bu asistan da sistemlerinde adım üzerine kayıtlı herhangi bir rezervasyon bulunmadığını belirttiği için, ne konaklama teyidini alabildim ne de ödediğim yüksek tutarla ilgili net bir açıklama yapılabildi.

Seyahat tarihim 18 Mart olduğundan, otele gittiğimde sistemde rezervasyon görünmemesi durumunda ciddi mağduriyet ve planlarımda aksama yaşayacaktım. Mevcut durumda yeni bir otel rezervasyonu yapmak zorunda kaldım; ancak önceki ücret kartıma tamamen yansıtılmış durumda olduğu için acil iade ihtiyacı doğdu.

Bu süreçte bankama da ödemeye itiraz ederek iptal talebinde bulundum; ancak inceleme sürecinin 60–120 gün arası sürebileceği bilgisi verildi. Trivago’nun beni Agoda.com’a yönlendirmesi sonucu bu mağduriyeti yaşamış olmam nedeniyle, Trivago’nun konunun takipçisi olmasını, Agoda.com ile irtibata geçerek adıma yapılmış olduğu halde sistemlerinde görünmeyen bu rezervasyonla ilgili yazılı ve net bir açıklama talep etmesini ve Agoda.com’un sorumluluk alarak toplam 65.097,04 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iadesini sağlamasını talep ediyorum.

Trivago’nun, kullanıcılarını yönlendirdiği iş ortaklarıyla ilgili bu tür durumlarda sorumluluk üstlenmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Seray

16 Mart 12:40

Bu yapmış olduğum şikayet üzerine Agoda Customer Service tarafından tarafıma rezervasyonumun onaylandığına dair bir mail gönderildi. Otelle konuyla ilgili iletişime geçtim rezervasyon numaralarımı söyledim fakat vermiş olduğum rezervasyon numaralarına ait bir kayıt bulunmadığını söylediler. Hangi platformdan hizmet satın aldığımı sorduklarında Agoda'nın ismini verdim ve hizmet satın aldığınız platformla iletişime geçmelisiniz otelimizde bir rezervasyonunuz bulunmuyor dediler. Bu şekilde rezervasyonumun onaylandığında dair bir yanıltıcı mail daha almış oldum. Bu maile güvenip hareket etmiş olsaydım mağduriyetim daha da büyüyecekti. Acil şekilde Agoda'nın yaratmış olduğu bu mağduriyeti iade etmesini talep ediyorum.