Trivago Ve Stayforlong Rezervasyonu İptal Edildi, Otelde Ekstra Ödeme Yapmak Zorunda Kaldık

25.05.2026 giriş, 26.05.2026 çıkış olacak şekilde Gaziantep Shimall Otel’e 2 yetişkin 1 çocuk konaklama için Trivago üzerinden standart oda satın aldım. İşlem sırasında Trivago beni Stayforlong isimli siteye yönlendirdi ve yaklaşık 3.900 TL tutarında ödeme bu site üzerinden çekildi.

Ödemeden sonra Stayforlong tarafından bana mail ile uygun oda bulunamadığı, benimle iletişime geçecekleri ve mağdur edilmeyeceğim yönünde bir bilgi verildi. Aynı şekilde canlı destek üzerinden de en kısa sürede dönüş yapılacağı yazıldı ancak ne mailime ne de diğer kanallardan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Biz rezervasyonumuz doğrultusunda otele geldiğimizde, otel böyle bir iptal ya da bilgilendirme almadığını, sistemlerinde bu şekilde bir rezervasyon görünmediğini söyledi ve konaklama yapabilmek için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu nedenle otelde konaklamak için ayrıca 5.000 TL daha ödedik.

Sonuç olarak Trivago ve Stayforlong üzerinden yaptığım rezervasyon için çekilen yaklaşık 3.900 TL karşılığında hizmet alamadım, üstüne bir de otele yeniden ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri ve mail yoluyla kendilerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir yanıt alamadım. Ödemesini yaptığım ancak karşılığında konaklama hizmeti alamadığım tutarın tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.