Trivago Zenhotels Sorunu

14 Haziran tarihinde Trivago aracılığıyla zenhotels sitesine yönlendirilerek 18-21 Haziran tarihlerine otel rezervasyonu ayarladım. Ödemeyi peşin yaptım. İptal edilemez olduğunu fark ettiğim için oteli arayarak teyit almak istedim. Otel cevap vermedi ama Trivago'ya güvendiğim için sorun olmaz deyip ödeme işlemini gerçekleştirdim.

Ertesi gün otelden bir mail aldım, bu tarihlerde uygun oda olmadığını, fiyatlarının sistemde güncel rakam olmadığını ve rezervasyonu iptal etmemiz gerektiğini yazmışlardı. İletişim numarasından ulaştığımda rezervasyon yapan şirketle anlaşmayı sonlandırdıklarını ve karşımda bir muhatap bulamadığımı belirttiler.

3 gündür zenhotels'e yazıyorum ve tek aldığım cevap 'işleminiz devam ediyor'. Otel rezervasyonumu onaylamamış, bana kabul etmeyeceklerini söylemiş. Durumu anlattıktan sonra ücret iadesi yapmayıp bu kadar bekletmek doğru değil. Bu siteler, olmayan anlaşmalarla ve odalarla Trivago'da nasıl yer bulabiliyor? Biz kime güvenip işlem yapacağız?

Zenhotels, hakkımı mahkeme yoluyla da olsa er ya da geç alacağımı bilmenizi isterim. Şimdi buranın altına yazarsınız, 'merhaba, yaşadığınız durum için çok üzgünüz, bilgilerinizi paylaşın hemen çözüme ulaştıralım' diye. Bana 3 gündür aynı şeyi söylüyorsunuz, buradan yazınca insanlar ikna olmaz.

Benim hatam olmayan iş için bu kadar uğraşmam bile şikayet nedenidir, bu da böyle bilinsin.