Trip.com'dan Vefat Nedeniyle İade Talebimin Cevapsız Kalması

Eşim U*** A******* adına Trip.com üzerinden ındigo Hava Yolları uçuşu için 5 Ağustos 2025 tarihine bilet satın alınmıştı. Ne yazık ki eşim geçtiğimiz ağustos ayında vefat etti. Bunun üzerine ölüm nedeniyle bilet için iade talebinde bulunduk. Indigo Hava Yolları bu talebi onayladı ve 11.590,33 TL tutarındaki iade bedelini aracı kurum olan Trip.com’a aktardığını, para iadesi için Trip.com ile iletişime geçmemiz gerektiğini iletti.

Trip.com ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sistem sürekli olarak “bölge doğrudan” benzeri otomatik e-postalar gönderiyor ve hiçbir şekilde gerçek süreci anlatabilecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Üç gün önce doğrudan destek adresine ayrıntılı bir e-posta göndermeme rağmen, konuyu çözmek yerine beni tekrar uygulama içindeki bot sistemine yönlendiren otomatik bir yanıt aldım. Karşımda muhatap olabileceğim tek bir kişi bile yok.

Havayolu şirketi tarafından iadesi çoktan Trip.com’a gönderilmiş olan bu ücretin tarafımıza hâlâ aktarılmaması, eşimin vefatı sonrası zaten fazlasıyla yıpranmış olan bizi maddi ve manevi olarak daha da zor durumda bırakmaktadır. Trip.com rezervasyon numaram 1638314761220552, PNR kodum SBZRVK’dir.

Eşimin ödediği 11.590,33 TL tutarındaki vefat iadesinin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve Türkçe veya İngilizce olarak doğrudan bir yetkili tarafından benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.