Trip.com’dan Sağlık Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trip.com üzerinden Wizz Air havayolu ile 14 Mart 2026 – 21 Mart 2026 tarihleri arasındaki İngiltere uçuşu için bilet satın aldım. Rezervasyon numaram 1638316490241486, pin kodum 8077, PNR kodlarım ise dkflnz, ujdcgs ve YP1LFQ olup, bu biletler için toplam 11.919,50 TL ödeme yaptım.

Seyahat tarihinden önce talihsiz bir şekilde ayağım kırıldığı için uçuşa katılamadım. Trip.com’un talep ettiği tüm tıbbi evrakları ve hastane belgelerini mart ayı başında eksiksiz olarak kendilerine ilettim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı ve süreç 22 Nisan tarihine kadar sonuçlandırılmadı.

Konu ile ilgili Trip.com müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, havayolu şirketinden yanıt alınamadığı bilgisi verildi. Ancak Wizz Air ile bizzat görüştüğümde, bileti üçüncü parti bir şirket üzerinden aldığım için iade ve sorumluluk konusunda Trip.com’un muhatap olduğu ve işlemlerin Trip.com tarafından yürütülmesi gerektiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Trip.com tarafından tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli olarak havayolu şirketine yönlendirilerek uzatıldı.

Tüm tıbbi belgeleri zamanında iletmeme ve açık bir sağlık sorunum ile seyahat engelim bulunmasına rağmen iade yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 11.919,50 TL tutarındaki bilet ücretinin, ilgili kurallar çerçevesinde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.