Trip.com Rezervasyon İptalinde Gereksiz Belge Talepleri Ve Mağduriyet

Trip.com üzerinden 3 Ekim 2025 - 6 Ekim 2025 tarihleri arasında Morgan-Jupiter Apartments otelinde kalmak için 1638314661846457 numaralı rezervasyonu, toplam 666,61 Euro ödemeli olarak yaptım. Ancak yakınımın sağlık sorunları nedeniyle uçak biletlerimizi ve tüm seyahati iptal etmek zorunda kaldık. Hemen ardından Trip.com üzerinden otel rezervasyonumu da iptal ettim. Fakat sistemsel bir hata nedeniyle iptal işlemi gerçekleşmemiş ve rezervasyonum aktif kalmış.

Bu durumu 30 Eylül 2025 tarihinde fark ettim ve o günden bu yana Trip.com ve otelle defalarca iletişime geçtim, toplamda en az 30 kez mail, mesaj ve müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım. Benden önce hastalığa dair hastane raporu, işlem faturası ve babamla akrabalık bağımı gösteren belge istediler. Tüm bu belgeleri eksiksiz sundum. Buna rağmen, bu kez de babamın seyahat edemeyeceğine dair ek bir doktor yazısı istediler. Ancak rezervasyon ve seyahat eden kişi ben, eşim ve oğlumuzdu; babam zaten seyahate katılmıyordu. Seyahati iptal etmemin nedeni, babamın bakıma ihtiyaç duyması ve onun yanında kalmak zorunda olmamdı. Uçak biletlerimizi de aynı gün iptal ettim.

Trip.com, iptal işlemini sürekli olarak gereksiz ve haksız belgeler talep ederek uzatıyor. Defalarca aynı evrakları göndermemi istediler ve her defasında gönderdiğime dair mesaj da ilettim. Buna rağmen hâlâ bana "Ne zaman giriş yapacaksınız? " şeklinde mesajlar geliyor ve bugün yine tüm sağlık formlarını göndermemi istediler. Avukatıma da danıştım, bu taleplerin hukuki bir dayanağı olmadığını ve yasal haklarımı kullanabileceğimi belirtti. Şu anda rezervasyonum hâlâ aktif görünüyor ve gidemeyeceğim bir otelin ücretinin tamamını ödemem isteniyor.

İlgili rezervasyonun acilen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.