Sağlık Nedeniyle Kaçırılan Uçuş Sonrası Trip.com'dan Bilet İadesi Sorunu

07.10.2025 tarihli balayı tatilimiz için Trip.com üzerinden eşimle birlikte İstanbul-Bali (Kuala Lumpur aktarmalı, TK062 ve Jetstar OD306 uçuşları) gidiş-dönüş bileti satın aldık. Ancak ani bir operasyon geçirmem nedeniyle uçuşumuzu kaçırdık. Uçuştan yaklaşık 3 saat önce Trip.com müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtik. Bize, gidiş biletinin yanmasıyla dönüş biletimizin de otomatik olarak yanacağı ve iptal hakkımızın olmadığı söylendi. Buna rağmen, ameliyattan hemen önce ağrılı ve acil bir durumda iptal başvurusu yaptık; fakat başvurumuzun kayda alınmadığını öğrendik. Sonrasında tekrar şikayet oluşturarak iptal talebimizi ilettik.

Trip.com ve havayolları tarafından talep edilen tüm belgeleri (kimlik, evlilik cüzdanı, pasaportlar, sağlık raporu, epikriz raporu, rıza dilekçesi vb.) defalarca eksiksiz olarak ilettik. Süreç boyunca bize önce ücret iadesi yapılacağı ve beklememiz gerektiği söylendi, ardından talebimizin Türk Havayolları’na iletildiği belirtildi. Ancak 1 aydır herhangi bir sonuç alamadık ve sürekli beklememiz gerektiği ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar anlayışlı davrandı ve haklı olduğumuzu belirttiler; fakat son onayın acente inisiyatifinde olduğu ve sürecin uzadığı iletildi.

Trip.com hizmet politikalarında belirtildiği gibi, sağlık nedeniyle uçuşa katılamadığımız için toplam 69.448,20 TL tutarındaki bilet ücretimizin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyoruz.