Riskli Gebelik Nedeniyle Tam İade Talebi Ve TKPay Kredi Şartına Karşı Çıkış

Trip.com üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 20 Temmuz gidiş, 26 Temmuz dönüş İstanbul – Sharm El Sheikh uçuşları için Mayıs ayında yaklaşık 25.000 TL tutarında gidiş‑dönüş eşim ve kendim için 2 adet bilet satın aldım. Haziran ayında hamile olduğumu ve gebeliğimin riskli olduğunu öğrendim. Doktorumun uçuşa uygun olmadığımı belirten raporunu aldıktan sonra yaklaşık iki haftadır biletlerin iptali ve ödemenin kartıma iadesi için uğraşıyorum.

Önce Trip.com uygulaması üzerinden başvuru yaptım ve ayrıca telefonla da görüştüm. Trip.com, iade talebimin THY tarafından reddedildiğini, bu nedenle kendi taraflarından da olumsuz dönüş yapmaları gerektiğini iletti. THY’den iadenin uygun olduğuna dair bir e‑posta almam halinde başvurumu tekrar değerlendirebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine THY ile telefon üzerinden, WhatsApp hattından ve web siteleri üzerinden geri bildirim formu doldurarak ayrı ayrı iletişime geçtim. Hamilelik ve riskli gebelik durumumu gösteren doktor raporumu hem Trip.com’a hem THY’ye ilettim. THY müşteri temsilcisi, biletleri doğrudan THY kanallarından almış olsaydım iade yapabileceklerini, Trip.com üzerinden alındığı için ise sadece TKPAY cüzdanıma iade tanımlayabileceklerini söyledi. Gelen geri bildirimde de sadece TKPAY’e iade yapılabileceği ve burada oluşacak tutarı kullanmak için iki yıl olduğu belirtildi.

Riskli gebeliğim nedeniyle en az bir yıl uçağa binmem zaten mümkün değil, doğum sonrası süreç ve sağlık durumum da belirsizken, iki yıl içinde bu tutarı kullanmaya zorlanmamı adil bulmuyorum. Trip.com ve THY’nin, doktor raporlu ve sağlık açısından zorunlu bir durumda müşteri lehine hareket ederek yaklaşık 25.000 TL’lik ödemenin tamamını, biletleri satın aldığım kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.