Trip.com'dan Gelen Rezervasyonun Otele İletilmemesi Aileyi Mağdur Etti

Yaklaşık iki ay önce Trip.com sitesi üzerinden Danimarka Kopenhag’da bulunan Cabinn Scandinavia oteline rezervasyon yaptırdım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. 28 Haziran 2026 tarihinde, akşam saat 21.00 civarında ailemle birlikte otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, görevli benim adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi.

Görevli, gerekli yerleri araması gerektiğini belirterek bizi beklemeye aldı ve yaklaşık yarım saat boyunca lobide beklemek zorunda kaldık. Yapılan görüşmelerin ardından bize oda verebileceğini, ancak Trip.com’un otele rezervasyonumuzu hiçbir şekilde iletmediğini, bu nedenle böyle bir sorunla karşılaştığımızı ifade etti. Otel görevlisinin sakin ve çözüm odaklı tutumu sayesinde daha büyük bir gerginlik yaşanmadı; ancak uzun süredir planladığımız, peşin ödemesini yaptığımız bir rezervasyonun sisteme iletilmemiş olması bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Türkiye Mersin’den Kopenhag’a aktarmalı ve yorucu bir yolculuğun ardından, yanımızda iki çocuğumuz ve valizlerimiz varken, bu şekilde ortada kalma riskiyle karşı karşıya bırakılmamız kabul edilemez bir durumdur. Otelde boş oda olmasaydı, saat 22.00’den sonra, yabancı bir şehirde eşim ve iki çocuğumla ne yapacağımız tamamen belirsiz olacaktı. Rezervasyon onay numaramız 1638320503014672 olmasına rağmen, Trip.com’un rezervasyonu otele iletmemesi sebebiyle bu sorun yaşanmıştır.

Ayrıca aynı platform üzerinden Norveç ve İsveç’teki konaklamalarımız için de iki ayrı rezervasyonumuz bulunuyor. Norveç’teki otele dün gece e-posta göndererek rezervasyonumuzu teyit etmeye çalıştık ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadık. Yaşadığımız bu deneyim sebebiyle diğer rezervasyonlarımız konusunda da ciddi endişe duyuyoruz.

Trip.com’dan, öncelikle yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak resmi ve yazılı bir özür bekliyorum. Bunun yanında, rezervasyonumun otele iletilmemesi nedeniyle yaşadığımız stres ve belirsizlikle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir aksaklığın Norveç ve İsveç rezervasyonlarımızda tekrarlanmaması için, mevcut tüm rezervasyonlarımızın tarafıma yazılı olarak net ve açık şekilde teyit edilmesini istiyorum.

Eğer bu durum tekrar edecek olursa veya Trip.com bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmazsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hakkımı hukuki yollardan aramak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.