Trip.com'dan Tam İade Gelmemesi Ve Fazla Ödeme Zorunluluğu Nedeniyle Mağdur Oldum

Trip.com üzerinden 13 kişi için 21 Nisan 2026 tarihinde Gaziantep Greenpark Otel’de konaklama yapmak üzere toplam 33.900 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım ve ödemeyi Trip.com’a peşinen gerçekleştirdim. Ancak otele giriş yapmak için gittiğimizde otel, sistemlerinde rezervasyonumuzun görünmediğini söyledi.

Rezervasyonum olmadığı için konaklama yapabilmek adına aynı otele yeniden, önce ödediğim tutardan yaklaşık yüzde 60 daha fazla bir bedel ödeyerek rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım. Daha sonra Trip.com müşteri hizmetleri ile görüştüğüm görüşmelerde hem ilk ödediğim tutarın hem de otelde mecburen fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma sadece 20.600 TL iade edildi, toplamda 33.900 TL iade edilmesi gerekirken kalan tutar hâlâ ödenmedi. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Booking No: 1638315532077764 referanslı rezervasyonuma ilişkin olarak, Trip.com’un en kısa sürede inceleme yaparak kalan tutarın eksiksiz ve kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.