Trendyol’da Yanlış Mont Gönderimi Ve Tek İade Kodu Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Trendyolmilla üzerinden 22 Ekim tarihinde bir mont siparişi verdim. Birkaç gün içinde teslim edilen ürün, sipariş verdiğim monttan model, görünüm ve özellikler açısından tamamen farklıydı. Buna rağmen, yaptığım iade başvurusu firma tarafından haksız şekilde reddedilmiştir.

Aynı siparişte başka bir ürün daha bulunmaktaydı. Bu ürünü de beden uymadığı için iade etmek istedim. İki ürün için de bana tek bir iade kodu gönderildi; e‑postama bu şekilde yalnızca tek kod ulaştı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aslında iki ayrı kod gelmesi gerektiğini, benim her iki ürünü de aynı kodla gönderdiğimi ifade etmiş, bu durumu kendi hataları yerine benim hatam gibi göstermeye çalışmıştır. Buna rağmen diğer ürünün iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiş, sadece mont ile ilgili iade talebim, firma içindeki tutarsızlıklar gerekçe gösterilerek reddedilmiştir.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, montla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelendiğini ve tarafıma doğru ürünün gönderildiğini beyan etmiştir. Görüşme sırasında, uygulamadaki sipariş görüntüsünde yer alan mont ile bana teslim edilen montu karşılaştırdığımda, arada belirgin farklar bulunduğunu açıkça ifade ettim. Temsilci de ürünlerin farklı olduğunu kabul etmesine rağmen, bu kez de teslim aldığım paketin üzerindeki iç etiketin sonradan dikildiği yönünde, somut dayanağı bulunmayan ve mantıksız bir gerekçe öne sürülmüştür. Bu gerekçe ile iade talebim reddedilmiştir.

Tüketici olarak siparişini verdiğim ürün dışında, farklı bir ürünün gönderilmesi ve buna rağmen hatanın kabul edilmeyip sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması; ayrıca iade sürecindeki bu çelişkili ve tüketici aleyhine yorumlanan uygulamalar, ayıplı mal ve yanlış ürün gönderimi karşısında tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata açıkça aykırıdır. Tarafıma yöneltilen “etiket sonradan dikilmiş” iddiasını kabul etmiyor, bu iddianın ispatı yönünde de herhangi bir somut delil sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

11735884491 numaralı sipariş kapsamında gönderilen yanlış ürün nedeniyle, ödediğim bedelin tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.