Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Mağduriyet

Trendyol uygulaması üzerinden 21 Nisan tarihinde Trendyolmilla markasına ait bir elbise siparişi verdim, ürün 23 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, gelen elbisenin sipariş verdiğim ürünle hiçbir ilgisi olmadığını ve üzerinde Trendyolmilla’ya ait olmayan farklı bir marka etiketi bulunduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez Trendyol canlı destek ile iletişime geçerek iade sürecini başlattım ve verilen iade kodu ile ürünü Trendyol Express üzerinden eksiksiz şekilde geri gönderdim. Ancak 4 Mayıs tarihinde iademin “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildiğine dair bilgilendirme aldım. Oysa ben zaten bana yanlış gönderilen ürünü geri gönderdim, benim tarafımdan farklı ürün gönderimi gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir.

Bu süreç sonunda hem ücret iadem yapılmamış hem de bana gönderilen yanlış ürün tekrar tarafıma geri gönderilmiştir. Yani ne sipariş ettiğim doğru ürün elime ulaşmıştır ne de ödediğim tutar tarafıma iade edilmiştir. Bu nedenle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün paketlenme ve kontrol aşamalarında kamera kaydı bulunduğunu varsayıyorum. Bu kayıtların incelenmesi halinde, siparişimle ilgisiz, farklı marka etiketli yanlış ürünün tarafıma gönderildiği net bir şekilde görülecektir.

Yaşanan bu hatalı ve müşteri mağduriyetine yol açan sürecin düzeltilmesini, özellikle de siparişini verdiğim Trendyolmilla elbisenin en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stok veya başka bir sebeple bu mümkün değilse, son çare olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 10431132012’dir.