Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Trendyolmilla markasından iki ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini iade etmek için süresi içinde iade kodumu oluşturdum ve 26 Eylül tarihinde kargoya verdim. İade sürecinde tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen, sistemde iadem “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben siparişimde gelen doğru ürünü, eksiksiz ve olması gerektiği gibi gönderdim.

Daha sonra bana, 3 gün içinde iademin bana geri gönderileceği söylendi. Kargo elime ulaştığında ise içinden benim ürünüme ait olmayan, hiç satın almadığım başka elbiseler çıktı ve kendi iade ettiğim ürünüm yoktu. Bunun üzerine Trendyol ile tekrar iletişime geçtim, iademi yeniden inceleyeceklerini ve bana gönderilen bu yanlış ürünleri teslim alacaklarını ilettiler.

Tüm bu sürece rağmen, iademin doğru olmasına ve ürünü eksiksiz göndermiş olmama karşın iade talebim bir kez daha kabul edilmedi. Kendi iade ettiğim ürün ortada yok, yerine bana ait olmayan ürünler geldi ve ücret iadesi de yapılmadı.

Sipariş ve iade sürecinde yaşanan bu karışıklığın acilen incelenerek, iade ettiğim ürün için ödediğim tutarın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yanlış gönderilen ürünlerin de benden sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.