İade Talebim Yanlış Ürün Gönderimiyle Reddedildi

9 Mayıs tarihinde Trendyolmilla üzerinden bir gömlek satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için sistemden iade talebi oluşturarak gömleği eksiksiz ve düzgün şekilde geri gönderdim. Bir süre sonra iademin “farklı ürün gönderildiği” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim ve tarafıma geri gönderilen paketi teslim aldığımda büyük bir şaşkınlık yaşadım. Çünkü iade ettiğim gömlek yerine, bana ait olmayan farklı bir markaya ait bir ayakkabı gönderilmişti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm; depoda karışıklık yaşanmış olabileceği söylenerek canlı desteğe yönlendirildim. Canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım, elimdeki fotoğrafları paylaştım ve bana ait olmayan bir ürünün tarafıma gönderildiğini belirttim. Ardından yeni bir iade kodu oluşturularak bu ürünü tekrar göndermem istendi. Söylenenleri eksiksiz yerine getirip ürünü ikinci kez iade etmeme rağmen iadem yine reddedildi ve aynı ürün tekrar bana gönderildi.

Daha sonra tekrar canlı desteğe ulaştığımda ise bu durumun kendileriyle ilgili olmadığı, firma ile görüşmem gerektiği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda elimde bana ait olmayan bir ürün bulunmaktadır ve ürünün üzerinde başka bir kişiye ait isim, soy isim ve sipariş bilgileri yer almaktadır. Ayrıca kargo etiketi üzerinde kapatılmaya çalışılmış farklı etiketler bulunması, depoda veya iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşandığını açıkça göstermektedir.

Ben satın aldığım gömleği iade ettim ancak ürünüm ortada yoktur ve 11216391384 numaralı siparişe ait iade sürecim, iki kez ürün göndermeme rağmen hâlâ doğru şekilde sonuçlandırılmamıştır. Konunun yetkili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, iade sürecimin gerçek duruma göre yeniden değerlendirilmesini, bana ait olmayan ürünün benden alınmasını ve gömleğe ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ek olarak belirtmek isterim ki, iade ettiğim gömlek tarafıma geri ulaşmamıştır. Bana ait olmayan farklı bir ürün gönderilmiştir. Ayrıca iade ücretim de tarafıma yatırılmamıştır. Bu nedenle şu an hem ürünüm ortada bulunmamakta hem de para iadem yapılmamış durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.