Eksik İade Ürünleri Ve Geciken 2877 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

23 Haziran’da Trendyol üzerinden oluşturduğum 11348752291 numaralı siparişimde toplam 13 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 1 tanesini kendimde tuttum, 3 ürünü ayrı bir paket ile iade ettim ve bu iade sorunsuz bir şekilde onaylandı. Kalan 9 ürünü ise aynı paketin içine eksiksiz şekilde yerleştirip düzgünce bantlayarak Trendyol Express kargo ile iade için teslim ettim.

Daha sonra tarafıma, bu paketten 3 ürünün eksik çıktığı bilgisi verildi. Oysa ben tüm ürünleri eksiksiz şekilde pakete koyduğumdan eminim. Eğer paket kargo sürecinde açıldıysa veya ürünler bu süreçte kaybolduysa bunun Trendyolmilla ve Trendyol Express tarafından detaylı şekilde araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen aylardır sorunun çözümü için uğraşan taraf hep ben oldum.

1 Temmuz’dan bu yana defalarca hem Trendyolmilla hem de Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptım. İlk etapta bana iade ücretimin yatırılacağı yönünde mail gönderildi. Sonrasında tekrar aradığımda tazmin sürecinin başlatıldığı ve onaylandığı, ücretin hesabıma yatırılacağı açıkça ifade edildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen yaklaşık 2.877,78 TL tutarındaki iade bedelim halen hesabıma yatırılmadı.

Her aradığımda farklı bir birime yönlendiriliyorum ve hiç kimse sürecin tam olarak hangi aşamada olduğunu net ve tatmin edici bir şekilde açıklamıyor. Süreci her defasında en baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece “bekleyin, ödeme yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum. Onaylandığı söylenen bir tazmin sürecine rağmen halen ödeme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben ürünleri eksiksiz şekilde gönderdiğim halde aylardır hem paramdan hem zamanımdan mahrum kalıyorum. Artık ne beklemek ne de sürekli müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak istiyorum. Onaylandığı söylenen ücret iademin bir an önce, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçten sonra konunun tekrar yalnızca müşteri hizmetlerine yönlendirilip sözle geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve net bir ödeme yapılmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.