İade Talebinde Eksik Ürün Ve 2.266,98 TL Geri Ödeme Sorunu

Trendyolmilla’dan 10580060231 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum ve bana verilen 7330033457099294 iade kodu ile pazartesi günü Trendyol kargosuna İzmir’den paket teslim ettim. Paketin içine toplam 5 adet ürün koymama rağmen, sistemde sadece 3 ürünün iadesi yapıldı, kalan 2 ürün için ise “paketin içinden çıkmadı” denilerek iade yapılmadı.

Toplam 2.266,98 TL’lik bu iki ürünün ücret iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda beni oyaladılar ve son olarak ürünlerin paket içinde olmadığı, bu nedenle iade yapılamayacağı, kargo şubesiyle görüşmem gerektiği söylendi. Kargo görevlisi paketin içinden ürün alsa bile bunu benim kanıtlamamın mümkün olmadığını, sorumluluğun bu şekilde tamamen bana bırakılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Ben paketi teslim ederken 5 ürünün hepsini eksiksiz koydum ve görevimi yerine getirdim. Eksik ürün iddiasının müşteri aleyhine kullanılması ve bu kadar yüksek tutardaki iadenin yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. İade sürecimin yeniden incelenmesini, kamera kayıtları ve depo/kargo kontrollerinin yapılmasını ve eksik görünen bu iki ürün için toplam 2.266,98 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.