Eksik Gönderilen Siyah Bluz Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Trendyolmilla’dan 10 Kasım’da verdiğim ve 13 Kasım’da teslim edilen 10678307392 numaralı siparişimde toplam 5 ürün bulunmasına rağmen, kargo paketinden sadece 4 ürün çıktı. Bir adet Trendyolmilla siyah bluzum tamamen eksik gönderildi.

Siparişimde 5 ürün görünmesine rağmen, paketi açtığımda siyah bluzun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturdum. İlk etapta bana “Ürünü iade edin” denildi, ancak zaten hiç teslim almamış olduğum, paketten çıkmayan bir ürünü nasıl iade edebileceğimi belirttim. Daha sonra bu kez ürünün tedarik edilemediği söylendi. Ben de en azından eksik ürün için ücret iadesi talep ettim.

Sonraki destek talebimde ise bu kez kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün tam kargolandığının iddia edildiği söylendi. Ben de madem kayıtlarda böyle görünüyor, o halde bu görüntülerin benimle de paylaşılmasını istedim, çünkü bana gelen pakette siyah bluz yoktu. Buna rağmen herhangi bir görüntü paylaşımı yapılmadı ve halen eksik ürünüm teslim edilmedi. Eksik olan siyah bluzun fiyatı 230,63 TL, siparişin toplamı ise 1.489,95 TL’dir.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de destek taleplerimde çelişkili ve yetersiz cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Farz edelim ki ben haksızım, o zaman aynı üründen ikinci kez neden sipariş vermek isteyeyim; bu durum zaten iyi niyetimi açıkça gösteriyor.

Eksik gönderilen Trendyolmilla siyah bluzun tarafıma yeniden, ücretsiz şekilde gönderilmesini; eğer gerçekten tedarik edilemiyorsa da en azından ürün bedeli olan 230,63 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.